새 Agentforce 빌더에서 고객 지원을 위한 대화형 약속 미리 알림 플로 만들기
생성한 알림 플로를 트리거하는 약속 미리 알림 플로를 만듭니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Flow Builder에서 플로 열기, 편집 또는 만들기: | 플로 관리 |
노트 이 과업은 Salesforce Go 설정에서 완료되지 않으며 수동으로 수행할 수 있습니다.
Field Service: 미리 알림에 대한 서비스 약속 수집 플로는 일정 트리거 플로입니다. 시작하기 전에 예약 트리거 플로 고려 사항을 검토하십시오.
- 설정에서 Flows(플로)를 찾아 선택합니다.
- Field Service를 엽니다. 미리 알림에 대한 서비스 약속 수집 플로
- 새 플로로 저장을 클릭합니다.
- 레이블을 입력합니다. API 이름이 채워집니다.
-
알림 플로를 연결합니다.
- 플로가 끝나면 연락처에 휴대폰 번호가 있습니까?의 예 경로 아래에 표시됩니다. 결정 요소에서 하위 플로 요소를 추가합니다.
- 만든 알림 플로를 선택합니다.
- 입력 값을 포함하려면 선택합니다.
- operationType에 AppointmentReminder를 입력합니다.
- 두 번째 미리 알림을 보낼지 결정합니다. sendSecondReminder로 True 또는 False를 선택합니다.
- serviceAppointmentId에 대해 ServiceAppointment 트리거 > 서비스 약속 ID를 선택합니다.
- 플로를 저장하고 활성화합니다.
플로를 저장한 후 다음 경고가 표시될 수 있습니다.
경고: 일정 트리거 플로의 경우 조직의 프로세스 자동화 설정에서 기본 워크플로 사용자를 지정합니다.
설명: Field Service: 미리 알림을 위한 서비스 약속 수집 플로는 매일 오전 7시에 실행되는 일정 트리거 플로입니다. 예약된 플로는 로그인한 사용자가 실행하지 않습니다. 대신 조직의 기본 워크플로 사용자가 실행합니다. 해당 설정이 비어 있는 경우 실행할 사용자 컨텍스트가 없으므로 런타임 시 실패하거나 예측하지 못하게 동작할 수 있습니다.
솔루션: 설정에서 프로세스 자동화 설정으로 이동합니다. 기본 워크플로 사용자를 활성 사용자로 설정합니다(일반적으로 관리자 또는 전용 통합 또는 자동화 사용자).
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