Criar o fluxo interativo de lembrete de compromisso para contato com o cliente no novo Agentforce Builder
Crie um fluxo de lembrete de compromisso que acione o fluxo de notificação que você criou.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service e Foundation. Também disponível com Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para abrir, editar ou criar um fluxo no Flow Builder: | Gerenciar fluxo |
O Field Service: O fluxo Coletar compromissos de serviço para lembretes é um fluxo acionado por agenda. Antes de começar, revise as considerações sobre fluxo acionado por agenda.
- Em Configuração, localize e selecione Fluxos.
- Abra o Serviço de campo: Fluxo Coletar compromissos de serviço para lembretes.
- Clique em Salvar como novo fluxo.
- Insira um rótulo. O nome da API é preenchido para você.
-
Conecte o fluxo de notificação.
- No final do fluxo, no caminho Sim do campo O contato tem número de telefone celular? Elemento de decisão, adicione um elemento de Subfluxo.
- Selecione o fluxo de notificação que você criou.
- Selecione para incluir os valores de entrada.
- Para operationType, insira AppointmentReminder.
- Determine se deseja enviar um segundo lembrete. Para sendSecondReminder, selecione Verdadeiro ou Falso.
- Para serviceAppointmentId, selecione Acionar ServiceAppointment > ID do compromisso de serviço.
- Salve e ative o fluxo.
Você pode ver este aviso depois de salvar o fluxo:
Aviso: Para um fluxo acionado por agenda, especifique o usuário de fluxo de trabalho padrão nas configurações de automação de processos da sua organização.
Explicação: O Field Service: O fluxo Coletar compromissos de serviço para lembretes é um fluxo acionado por agenda que é executado diariamente às 7h. Fluxos agendados não são executados pelo usuário conectado. Em vez disso, o Usuário de fluxo de trabalho padrão da organização os executa. Se essa configuração estiver vazia, o fluxo não terá contexto do usuário sob o qual executar, o que poderá fazer com que ele falhe ou se comporte de modo imprevisível no tempo de execução.
Solução: Em Configuração, acesse as Configurações de automação do processo. Defina o Usuário de fluxo de trabalho padrão como um usuário ativo, geralmente um administrador ou um usuário de integração ou automação dedicado.
