Loading
Agentforce Field Service og drift
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt kundeinitieret planlægning med mail i den ældre Agentforce

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Field Service og drift

            Opsæt kundeinitieret planlægning med mail i den ældre Agentforce

            Opsæt en kundeinitieret planlægningsagent, der opretter forbindelse til mail.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Nu da du har opsat Mail-til-Sag og gennemset oplysningerne om at komme i gang med automatisk planlægning, er du klar til at oprette en agent, der vil oprette forbindelse til mail.

            Opret agenten

            Agenter, der opretter forbindelse til mail, kræver en specifik opsætning. Hvis du allerede har oprettet en planlægningsagent, anbefaler vi, at du opretter en separat agent til dette formål.

            Kom i gang ved at følge trinene til at opsætte en kundeinitieret planlægningsagent. Følg derefter disse trin for at oprette et forløb og konfigurere den agent, som du oprettede.

            Opret et forløb

            Opret et forløb, der knytter slutbrugerens kontakt-id til contactID-variablen.

            1. Find og vælg Forløb i Opsætning.
            2. Klik på Nyt forløb.
            3. Vælg Automatisk startet forløb (ingen udløser).
            4. I Flow Builder skal du åbne værktøjskassen.
            5. Klik på Ny ressource.
            6. Opret disse variabler.
              • API-navn: endUserContactId

                Datatype: Tekst

                Tilgængelig for input

              • API-navn: contactId

                Datatype: Tekst

                Tilgængelig til output

            7. Tilføj et tildelingselement efter startelementet.
              • Betegnelse: Tildel kontakt-id fra slutbrugerkontakt-id
              • Variabel: contactId, operatør: Er lig med, Værdi: endUserContactId
              Tildelingselement i Flow Builder
            8. Gem forløbet.
            9. Giv forløbet et navn. Skriv f.eks. Field Service: Tilknyt slutbruger-kontakt-id til kontakt-id.
            10. Aktiver forløbet.

            Opret kontekstvariablen

            Opret en kontekstvariabel til at lagre slutbrugerens kontakt-id.

            1. Find og vælg Agentforce Agents i Opsætning.
            2. Åbn den agent, du oprettede.
            3. Klik på Åbn i Konstruktør.
            4. I Agentforce-konstruktør skal du klikke på Kontekst.
            5. Klik på Ny variabel.
            6. Angiv disse detaljer.
              • Navn: endUserContactId
              • Datatype: Tekst
              • Tillad værdi at blive angivet af API
              • Tillad LLM at bruge denne værdi

            Opret en handling

            Opret en handling, der tilknytter kontakt-id-variablerne.

            1. I Agentforce-konstruktør skal du klikke på underagenter og åbne underagenten Aftalestyring for Field Service.
            2. Klik på Denne underagent's handlinger.
            3. Klik på Ny, og vælg Opret ny handling.
            4. For Reference Action Type (Referencehandlingstype) skal du vælge Forløb.
            5. Vælg det forløb, du oprettede. Som standard får handlingen navnet på forløbet — Field Service: Tilknyt slutbruger-kontakt-id til kontakt-id.
            6. Klik på Næste
            7. For Beskrivelse af agenthandling skal du angive: Tilknytter endUserContactId til contactId-variablen.
            8. Udfyld resten af de obligatoriske felter, og klik på Afslut.
            9. Fra listen over handlinger skal du åbne den handling, som du oprettede.
            10. Klik på Rediger handling.
            11. Tildel disse variabler.
              • endUserContactId input – tildel endUserContactId-variablen
              • contactID output – tildel VerifiedCustomerID-variablen
              Tildel variabler i aktion
            12. Gem handlingen.

            Opdater agentinstruktionerne

            Opdater agentinstruktionerne for at kalde kontakt-id-tilknytningshandlingen.

            1. I Aftalestyring for Field Service-underagent skal du klikke på underagentkonfiguration.
            2. Rediger retningslinjerne for planlægning af en aftale.
              1. Søg efter denne sætning: Begynd ikke med at planlægge, før formålet med serviceaftalen er angivet.
              2. Tilføj denne sætning før den: Du skal ringe til Field Service: Tilknyt slutbruger-kontakt-id til kontakt-id"-handling.
            3. Rediger retningslinjerne for ændring af tidsplanen for en aftale.
              1. Søg efter denne sætning: Du skal kalde "Opdater aftaletider for Field Service" med aftalens id og uden start- og slutparametre for ankomstvinduet.
              2. Tilføj denne sætning før den: Du skal ringe til Field Service: Tilknyt slutbruger-kontakt-id til kontakt-id"-handling.
            4. Rediger retningslinjerne for at få oplysninger om en aftale.
              1. Søg efter denne sætning: Denne instruktion regulerer, hvordan du henter, filtrerer, formaterer og viser aftaleoplysninger til kunden ved brug af handlingen "Hent aftaleoplysninger for Field Service".
              2. Tilføj denne sætning øverst i kritiske begrænsninger: Du skal ringe til Field Service: Tilknyt slutbruger-kontakt-id til kontakt-id"-handling for at grundlægge kontakt-id'et, før du kalder handlingen "Hent aftaleoplysninger for Field Service".
            5. Rediger retningslinjerne for annullering af en aftale.
              1. Søg efter denne sætning: Administrerer processen med at annullere en kundes serviceaftale.
              2. Tilføj dette trin efter det første trin: Du skal ringe til Field Service: Tilknyt slutbruger-kontakt-id til kontakt-id"-handling for at placere kontakt-id'et.
            6. Aktiver agenten.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article