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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Configurar la programaciĆ³n iniciada por el cliente con email en Legacy Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Configurar la programaciĆ³n iniciada por el cliente con email en Legacy Agentforce Builder

            Configure un agente de ProgramaciĆ³n iniciada por el cliente que se conecte al email.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.

            Ahora que configurĆ³ Email para registro de casos y revisĆ³ la informaciĆ³n sobre cĆ³mo empezar a trabajar con ProgramaciĆ³n autĆ³noma, estĆ” listo para crear un agente que se conectarĆ” al email.

            Crear el agente

            Los agentes que se conectan al email requieren una configuraciĆ³n especĆ­fica. Si ya creĆ³ un agente de programaciĆ³n, recomendamos crear un agente separado para este fin.

            Empiece a trabajar siguiendo los pasos para configurar un agente ProgramaciĆ³n iniciada por el cliente. A continuaciĆ³n, siga estos pasos para crear un flujo y configurar el agente que creĆ³.

            Crear un flujo

            Cree un flujo que asigne el Id. de contacto del usuario final a la variable contactID.

            1. En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Flujos.
            2. Haga clic en Nuevo flujo.
            3. Seleccione Flujo iniciado automƔticamente (Sin desencadenador).
            4. En Flow Builder, abra la Caja de herramientas.
            5. Haga clic en Nuevo recurso.
            6. Cree estas variables.
              • Nombre de API: endUserContactId

                Tipo de datos: Texto

                Disponible para entrada

              • Nombre de API: contactId

                Tipo de datos: Texto

                Disponible para salida

            7. DespuĆ©s del elemento Inicio, agregue un elemento AsignaciĆ³n.
              • Etiqueta: Asignar Id. de contacto desde Id. de contacto de usuario final
              • Variable: contactId, Operador: Es igual a, Valor: endUserContactId
              Elemento AsignaciĆ³n en Flow Builder
            8. Guarde el flujo.
            9. Asigne un nombre al flujo, por ejemplo, ingrese Field Service: Asigne el Id. de contacto del usuario final al Id. de contacto.
            10. Active el flujo.

            Crear la variable de contexto

            Cree una variable de contexto para almacenar el Id. de contacto del usuario final.

            1. En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Agentes Agentforce.
            2. Abra el agente que creĆ³.
            3. Haga clic en Abrir en Builder.
            4. En Agentforce Builder, haga clic en Contexto.
            5. Haga clic en Nueva variable.
            6. Ingrese estos detalles.
              • Nombre: endUserContactId
              • Tipo de datos: Texto
              • Permitir establecer el valor por API
              • Permitir a LLM utilizar este valor

            Crear una acciĆ³n

            Cree una acciĆ³n que asigne las variables de Id. de contacto.

            1. En Agentforce Builder, haga clic en Subagentes y abra el subagente GestiĆ³n de citas para Field Service.
            2. Haga clic en Acciones de este subagente.
            3. Haga clic en Nuevo y seleccione Crear nueva acciĆ³n.
            4. Para Tipo de acciĆ³n de referencia, seleccione Flujo.
            5. Seleccione el flujo que creĆ³. De forma predeterminada, la acciĆ³n obtiene el nombre del flujo: Campo Servicio: Asigne el Id. de contacto del usuario final al Id. de contacto.
            6. Haga clic en Siguiente.
            7. Para DescripciĆ³n de acciĆ³n de agente, ingrese: Asigna endUserContactId a la variable contactId.
            8. Rellene el resto de los campos obligatorios y haga clic en Finalizar.
            9. Desde la lista de acciones, abra la acciĆ³n que creĆ³.
            10. Haga clic en Modificar acciĆ³n.
            11. Asigne estas variables.
              • entrada endUserContactId: asigne la variable endUserContactId
              • salida contactID: asigne la variable VerifiedCustomerID
              Asignar variables en acciĆ³n
            12. Guarde la acciĆ³n.

            Actualizar las instrucciones del agente

            Actualice las instrucciones del agente para llamar a la acciĆ³n de asignaciĆ³n de Id. de contacto.

            1. En el subagente GestiĆ³n de citas para Field Service, haga clic en ConfiguraciĆ³n de subagente.
            2. Modifique las directrices para programar una cita.
              1. Busque esta frase: No comience a programar hasta que se indique el propĆ³sito de la cita de servicio.
              2. Agregue esta frase antes: Debe llamar al "Servicio de campo: AcciĆ³n Asignar Id. de contacto de usuario final a Id. de contacto".
            3. Modifique las directrices para reprogramar una cita.
              1. Busque esta frase: Debe llamar a los parĆ”metros "Actualizar horas de citas para Field Service" con el Id. de la cita y sin inicio de plazo de llegada y finalizaciĆ³n de plazo de llegada.
              2. Agregue esta frase antes: Debe llamar al "Servicio de campo: AcciĆ³n Asignar Id. de contacto de usuario final a Id. de contacto".
            4. Modifique las directrices para obtener informaciĆ³n acerca de una cita.
              1. Busque esta frase: Esta instrucciĆ³n rige cĆ³mo recuperar, filtrar, dar formato y mostrar informaciĆ³n de citas al cliente utilizando la acciĆ³n "Obtener informaciĆ³n de citas para Field Service".
              2. Agregue esta frase en la parte superior de Restricciones crĆ­ticas: Debe llamar al "Servicio de campo: AcciĆ³n Asignar Id. de contacto de usuario final a Id. de contacto" para fundamentar el Id. de contacto antes de llamar a la acciĆ³n "Obtener informaciĆ³n de citas para Field Service".
            5. Modifique las directrices para cancelar una cita.
              1. Busque esta frase: Gestiona el proceso de cancelaciĆ³n de la cita de servicio de un cliente.
              2. Agregue este paso despuĆ©s del primer paso: Debe llamar al "Servicio de campo: AcciĆ³n Asignar Id. de contacto de usuario final a Id. de contacto" para fundamentar el Id. de contacto.
            6. Active el agente.
             
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