Loading
Agentforce Field Service en Operations
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Door de klant geïnitieerde planning met e-mail instellen in de verouderde Agentforce Builder

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Field Service en Operations

            Door de klant geïnitieerde planning met e-mail instellen in de verouderde Agentforce Builder

            Stel een door de klant geïnitieerde planningsagent in die verbinding maakt met e-mail.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

            Nu u E-mail-naar-case hebt ingesteld en de informatie over aan de slag gaan met Autonoom plannen hebt gecontroleerd, kunt u een agent maken die verbinding maakt met e-mail.

            De agent maken

            Agenten die verbinding maken met e-mail, vereisen een specifieke set-up. Als u al een Planningsagent hebt gemaakt, wordt aangeraden om hiervoor een afzonderlijke agent te maken.

            Ga aan de slag door de stappen te volgen om een door de klant geïnitieerde planningsagent in te stellen. Volg vervolgens deze stappen om een stroom te maken en de agent te configureren die u hebt gemaakt.

            Een stroom maken

            Maak een stroom die de contactpersoon-ID van de eindgebruiker toewijst aan de variabele contactID.

            1. Zoek en selecteer Stromen in Set-up.
            2. Klik op Nieuwe stroom.
            3. Selecteer Automatisch gestarte stroom (geen trigger).
            4. Open de Toolbox in Flow Builder.
            5. Klik op Nieuwe resource.
            6. Maak deze variabelen.
              • API-naam: endUserContactId

                Gegevenstype: Tekst

                Beschikbaar voor invoer

              • API-naam: contactId

                Gegevenstype: Tekst

                Beschikbaar voor uitvoer

            7. Voeg na het element Start een element Toewijzing toe.
              • Label: Contactpersoons-ID toewijzen vanuit Contactpersoons-ID van eindgebruiker
              • Variabele: contactId, Operator: Is gelijk aan, Waarde: endUserContactId
              Toewijzingselement in Flow Builder
            8. Sla de stroom op.
            9. Geef de stroom een naam, bijvoorbeeld Field Service: Wijs Contactpersoons-ID van eindgebruiker toe aan Contactpersoons-ID.
            10. Activeer de stroom.

            De contextvariabele maken

            Maak een contextvariabele om de contactpersoons-ID van de eindgebruiker op te slaan.

            1. Zoek en selecteer in Set-up Agentforce Agenten.
            2. Open de agent die u hebt gemaakt.
            3. Klik op Openen in samensteller.
            4. Klik in Agentforce Builder op Context.
            5. Klik op Nieuwe variabele.
            6. Geef deze details op.
              • Naam: endUserContactId
              • Gegevenstype: Tekst
              • Toestaan dat waarde wordt ingesteld door API
              • LLM toestaan deze waarde te gebruiken

            Een actie maken

            Maak een actie die de variabelen van de contactpersoon-ID toewijst.

            1. Klik in Agentforce Builder op Subagenten en open de subagent Afspraakbeheer voor Field Service.
            2. Klik op Deze subagentacties.
            3. Klik op Nieuw en selecteer Nieuwe actie maken.
            4. Selecteer bij Type verwijzingsactie Stroom.
            5. Selecteer de stroom die u hebt gemaakt. Standaard krijgt de actie de naam van de stroom: Field Service: Wijs Contactpersoons-ID van eindgebruiker toe aan Contactpersoons-ID.
            6. Klik op Volgende.
            7. Geef bij Beschrijving agentactie het volgende op: Wijst de endUserContactId toe aan de variabele contactId.
            8. Vul de rest van de verplichte velden in en klik op Voltooien.
            9. Open in de lijst van acties de actie die u hebt gemaakt.
            10. Klik op Actie bewerken.
            11. Wijs deze variabelen toe.
              • endUserContactId-invoer: wijs de variabele endUserContactId toe
              • contactID-uitvoer: wijs de variabele VerifiedCustomerID toe
              Variabelen in actie toewijzen
            12. Sla de actie op.

            De Agent-instructies bijwerken

            Werk de agentinstructies bij om de toewijzingsactie voor contactpersoons-ID aan te roepen.

            1. Klik in de subagent Afspraakbeheer voor Field Service op Subagentconfiguratie.
            2. Wijzig de richtlijnen voor het plannen van een afspraak.
              1. Zoek naar deze zin: Begin pas met plannen als het doel van de serviceafspraak is vermeld.
              2. Voeg deze zin ervoor toe: U moet de Field Service aanroepen: Actie Eindgebruikerscontactpersoons-ID toewijzen aan contactpersoons-ID.
            3. Wijzig de richtlijnen voor het opnieuw plannen van een afspraak.
              1. Zoek naar deze zin: U moet de "Afspraaktijden bijwerken voor Field Service" aanroepen met de ID van de afspraak en zonder begin- en eindparameters voor aankomstperiode.
              2. Voeg deze zin ervoor toe: U moet de Field Service aanroepen: Actie Eindgebruikerscontactpersoons-ID toewijzen aan contactpersoons-ID.
            4. Wijzig de richtlijnen voor het ophalen van informatie over een afspraak.
              1. Zoek naar deze zin: Deze instructie bepaalt hoe afspraakgegevens worden opgehaald, gefilterd, opgemaakt en weergegeven aan de klant met behulp van de actie "Afspraakgegevens ophalen voor Field Service".
              2. Voeg deze zin toe boven aan de kritieke beperkingen: U moet de Field Service aanroepen: Actie Contactpersoons-ID van eindgebruiker toewijzen aan Contactpersoons-ID om de contactpersoons-ID te aarden voordat de actie "Afspraakgegevens ophalen voor Field Service" wordt aangeroepen.
            5. Wijzig de richtlijnen voor het annuleren van een afspraak.
              1. Zoek naar deze zin: Beheert het proces van het annuleren van de serviceafspraak van een klant.
              2. Voeg deze stap toe na de eerste stap: U moet de Field Service aanroepen: Actie Eindgebruikerscontactpersoons-ID toewijzen aan contactpersoons-ID" om de contactpersoons-ID te aarden.
            6. Activeer de agent.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article