Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere kundeinitiert planlegging med e-post i den tidligere Agentforce Builder

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Field Service og operasjoner

            Konfigurere kundeinitiert planlegging med e-post i den tidligere Agentforce Builder

            Konfigurer en Kundeinitiert planlegging-agent som kobler til e-post.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Nå som du har konfigurert E-post-til-sak og sett gjennom informasjonen om hvordan du kommer i gang med automatisk planlegging, er du klar til å opprette en agent som vil koble til e-post.

            Opprette agenten

            Agenter som kobler til e-post, krever et bestemt oppsett. Hvis du allerede har opprettet en Planlegging-agent, anbefaler vi at du oppretter en separat agent for dette formålet.

            Kom i gang med å følge trinnene for å konfigurere en kundeinitiert planleggingsagent. Følg deretter disse trinnene for å opprette en flyt og konfigurere agenten du opprettet.

            Opprette en flyt

            Opprett en flyt som tilordner sluttbrukerens kontakt-ID til contactID-variabelen.

            1. Finn og velg Flyter under Oppsett.
            2. Klikk på Ny flyt.
            3. Velg Automatisk startet flyt (ingen utløser).
            4. Åpne verktøykassen i Flow Builder.
            5. Klikk på Ny ressurs.
            6. Opprett disse variablene.
              • API-navn: endUserContactId

                Datatype: Tekst

                Tilgjengelig for inndata

              • API-navn: contactId

                Datatype: Tekst

                Tilgjengelig for utdata

            7. Legg til et Tildeling-element etter Start-elementet.
              • Etikett: Tildele kontakt-ID fra kontakt-ID for sluttbruker
              • Variabel: contactId, operatør: Er lik, Verdi: endUserContactId
              Tildeling-element i Flow Builder
            8. Lagre flyten.
            9. Gi flyten et navn, for eksempel Skriv inn Field Service: Tilordne Kontakt-ID for sluttbruker til Kontakt-ID.
            10. Aktiver flyten.

            Opprette kontekstvariabelen

            Opprett en kontekstvariabel for å lagre sluttbrukerens kontakt-ID.

            1. Finn og velg Agentforce Agents under Oppsett.
            2. Åpne agenten du opprettet.
            3. Klikk på Åpne i byggeren.
            4. Klikk på Kontekst i Agentforce Builder.
            5. Klikk på Ny variabel.
            6. Legg inn disse detaljene.
              • Navn: endUserContactId
              • Datatype: Tekst
              • Tillat at verdi angis av API
              • Tillat LLM å bruke denne verdien

            Opprette en handling

            Opprett en handling som tilordner kontakt-ID-variablene.

            1. Klikk på underagenter i Agentforce Builder og åpne underagenten Avtalebehandling for Field Service.
            2. Klikk på Denne underagentens handlinger.
            3. Klikk på Ny og velg Opprett ny handling.
            4. Velg Flyt i Referansehandlingstype.
            5. Velg flyten du opprettet. Som standard får handlingen navnet på flyten — Field Service: Tilordne Kontakt-ID for sluttbruker til Kontakt-ID.
            6. Klikk på Neste.
            7. Skriv inn følgende i Agenthandlingsbeskrivelse: Tilordner endUserContactId til contactId-variabelen.
            8. Fyll ut resten av obligatoriske felt og klikk på Ferdig.
            9. Åpne handlingen du opprettet, fra listen over handlinger.
            10. Klikk på Rediger handling.
            11. Tildel disse variablene.
              • endUserContactId-inndata – tildel endUserContactId-variabelen
              • contactID-utdata – tildel VerifiedCustomerID-variabelen
              Tildele variabler i handling
            12. Lagre handlingen.

            Oppdatere agentinstruksjonene

            Oppdater agentinstruksjonene for å kalle opp handlingene for tilordning av kontakt-ID.

            1. Klikk på underagentkonfigurasjon i underagenten Avtalebehandling for Field Service.
            2. Endre retningslinjene for planlegging av en avtale.
              1. Søk etter denne setningen: Ikke begynn planleggingen før formålet med tjenesteavtalen er angitt.
              2. Legg til denne setningen før den: Du må ringe Field Service: Handlingen Tilordne sluttbruker-kontakt-ID til kontakt-ID.
            3. Endre retningslinjene for planlegging av en avtale på nytt.
              1. Søk etter denne setningen: Du må kalle opp "Oppdatere avtaletider for felttjeneste" med avtalens ID og uten start- og sluttparametere for ankomstvinduer.
              2. Legg til denne setningen før den: Du må ringe Field Service: Handlingen Tilordne sluttbruker-kontakt-ID til kontakt-ID.
            4. Endre retningslinjene for å få informasjon om en avtale.
              1. Søk etter denne setningen: Denne instruksjonen bestemmer hvordan du henter, filtrerer, formaterer og viser avtaleinformasjon til kunden ved å bruke handlingen Hent avtaleinformasjon for Field Service.
              2. Legg til denne setningen øverst i de viktige begrensningene: Du må ringe Field Service: Handlingen Tilordne sluttbruker-kontakt-ID til kontakt-ID for å grunnlegge kontakt-IDen før du kaller opp handlingen Hent avtaleinformasjon for Field Service.
            5. Endre retningslinjene for kansellering av en avtale.
              1. Søk etter denne setningen: Håndterer prosessen med kansellering av en kundes tjenesteavtale.
              2. Legg til dette trinnet etter det første trinnet: Du må ringe Field Service: Handlingen Tilordne sluttbruker-kontakt-ID til kontakt-ID for å gjøre kontakt-IDen tilgjengelig.
            6. Aktiver agenten.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article