Loading
Agentforce Field Service and Operations
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка инициированного клиентом планирования посредством электронной почты в устаревшем конструкторе Agentforce

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Field Service and Operations

            Настройка инициированного клиентом планирования посредством электронной почты в устаревшем конструкторе Agentforce

            Настройте агента планирования, инициированного клиентом, который подключается к электронной почте.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.

            Теперь, когда вы настроили функцию Email-to-Case и просмотрели сведения о начале работы с автономным планированием, вы готовы создать агента, который будет подключаться к электронной почте.

            Создание агента

            Агенты, подключаемые к электронной почте, требуют определенной настройки. Если вы уже создали агента планирования, рекомендуем создать отдельного агента для этой цели.

            Начните выполнять действия по настройке агента планирования, инициированного клиентом. Потом выполните следующие действия для создания потока и настройки созданного агента.

            Создание потока

            Создайте поток, который соотносит код контакта конечного пользователя с переменной contactID.

            1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Потоки».
            2. Нажмите кнопку «Создать поток».
            3. Выберите «Автоматически запущенный поток (нет триггера)».
            4. В Flow Builder откройте инструментарий.
            5. Нажмите кнопку «Создать ресурс».
            6. Создайте эти переменные.
              • API-имя: endUserContactId

                Тип данных: Текст

                Доступно для ввода

              • API-имя: contactId

                Тип данных: Текст

                Доступно для вывода

            7. После элемента запуска добавьте элемент назначения.
              • Метка: Назначение кода контакта из кода контакта конечного пользователя
              • Переменная: contactId, Operator: Равно, Значение: endUserContactId
              Элемент назначения в Flow Builder
            8. Сохраните поток.
            9. Введите имя потока, например, введите Field Service: Соотнесите код контакта конечного пользователя с кодом контакта.
            10. Активируйте поток.

            Создание переменной контекста

            Создайте переменную контекста для хранения кода контакта конечного пользователя.

            1. В меню «Настройка» найдите и откройте Agentforce Agents.
            2. Откройте созданного агента.
            3. Нажмите «Открыть в конструкторе».
            4. В Agentforce Builder нажмите «Контекст».
            5. Нажмите «Создать переменную».
            6. Введите данные сведения.
              • Имя: endUserContactId
              • Тип данных: Текст
              • Разрешить установку значения посредством API
              • Разрешить LLM использовать это значение

            Создание действия

            Создайте действие, соотносящее переменные кода контакта.

            1. В Agentforce Builder нажмите «Подагенты» и откройте подагент «Управление встречами для Field Service».
            2. Нажмите «Действия этого субагента».
            3. Нажмите «Создать» и выберите «Создать действие».
            4. В поле «Ссылочный тип действия» выберите «Поток».
            5. Выберите созданный поток. По умолчанию действие получает имя потока — Field Service: Соотнесите код контакта конечного пользователя с кодом контакта.
            6. Нажмите кнопку «Далее».
            7. В поле «Описание действия агента» введите: Соотносит endUserContactId с переменной contactId.
            8. Заполните остальные обязательные поля и нажмите «Готово».
            9. В списке действий откройте созданное действие.
            10. Нажмите «Действие редактирования».
            11. Назначьте эти переменные.
              • Ввод endUserContactId — назначение переменной endUserContactId
              • вывод contactID — назначение переменной VerifiedCustomerID
              Назначение переменных в действии
            12. Сохраните действие.

            Обновление инструкций агента

            Обновите инструкции агента для вызова действия соотнесения кода контакта.

            1. В подагенте управления встречами для Field Service нажмите «Конфигурация субагента».
            2. Измените рекомендации по планированию встречи.
              1. Найдите это предложение: Не начинайте планирование до указания цели сервисной встречи.
              2. Добавьте перед ним следующее предложение: Необходимо позвонить по телефону: Соотнесение кода контакта конечного пользователя с кодом контакта».
            3. Измените рекомендации по перепланированию встречи.
              1. Найдите это предложение: Вы должны позвонить в «Обновление времени встречи для Field Service» с кодом встречи и без параметров начала и окончания окна прибытия.
              2. Добавьте перед ним следующее предложение: Необходимо позвонить по телефону: Соотнесение кода контакта конечного пользователя с кодом контакта».
            4. Измените рекомендации по получению сведений о встрече.
              1. Найдите это предложение: Эта инструкция управляет способом извлечения, фильтрации, форматирования и отображения сведений о встрече клиенту посредством действия «Получить сведения о встрече для Field Service».
              2. Добавьте это предложение вверху критического ограничения: Необходимо позвонить по телефону: Действие соотнесения кода контакта конечного пользователя с кодом контакта» для заземления кода контакта перед вызовом действия «Получить сведения о встрече для Field Service».
            5. Измените рекомендации по отмене встречи.
              1. Найдите это предложение: Управляет процессом отмены сервисной встречи клиента.
              2. Добавьте этот этап после первого этапа: Необходимо позвонить по телефону: Действие соотнесения кода контакта конечного пользователя с кодом контакта" для заземления кода контакта.
            6. Активируйте агента.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article