Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera kundinitierad schemaläggning med e-post i den äldre Agentforce Builder

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Field Service och åtgärder

            Konfigurera kundinitierad schemaläggning med e-post i den äldre Agentforce Builder

            Konfigurera en kundinitierad schemaläggningsagent som ansluter till e-post.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Nu när du har konfigurerat E-post-till-kundcase och gått igenom informationen om att komma igång med Autonom schemaläggning är du redo att skapa en agent som ansluter till e-post.

            Skapa agenten

            Agenter som ansluter till e-post kräver en specifik inställning. Om du redan har skapat en Schemaläggningsagent rekommenderar vi att skapa en separat agent för detta ändamål.

            Kom igång genom att följa stegen för att konfigurera en kundinitierad schemaläggningsagent. Följ sedan dessa steg för att skapa ett flöde och konfigurera den agent du skapade.

            Skapa ett flöde

            Skapa ett flöde som mappar slutanvändarens kontakt-ID till variabeln contactID.

            1. I Inställningar, hitta och välj Flöden.
            2. Klicka på Nytt flöde.
            3. Välj Autostartat flöde (Ingen utlösare).
            4. I Flow Builder, öppna verktygslådan.
            5. Klicka på Ny resurs.
            6. Skapa dessa variabler.
              • API-namn: endUserContactId .

                Datatyp: Text

                Tillgänglig för inmatning

              • API-namn: contactId

                Datatyp: Text

                Tillgänglig för utdata

            7. Efter startelementet, lägg till ett Tilldelning-element.
              • Etikett: Tilldela kontakt-ID från slutanvändarkontakt-ID
              • Variabel: contactId, Operator: Lika med, värde: endUserContactId .
              Tilldelningselement i Flow Builder
            8. Spara flödet
            9. Ge flödet ett namn, ange till exempel Field Service: Mappa Kontakt-ID för slutanvändare till Kontakt-ID.
            10. Aktivera flödet.

            Skapa sammanhangsvariabeln

            Skapa en sammanhangsvariabel för att lagra slutanvändarens kontakt-ID.

            1. I Inställningar, hitta och välj Agentforce Agenter.
            2. Öppna agenten som du skapade.
            3. Klicka på Öppna i byggaren.
            4. I Agentforce Builder, klicka på Sammanhang.
            5. Klicka på Ny variabel.
            6. Ange dessa detaljer.
              • Namn: endUserContactId .
              • Datatyp: Text
              • Tillåt värde att ställas in av API
              • Låt LLM använda detta värde

            Skapa en åtgärd

            Skapa en åtgärd som mappar kontakt-ID-variablerna.

            1. I Agentforce Builder, klicka på Underagenter och öppna underagenten Bokningshantering för Field Service.
            2. Klicka på Denna underagents åtgärder.
            3. Klicka på Ny och välj Skapa ny åtgärd.
            4. För Referensåtgärdstyp, välj Flöde.
            5. Välj det flöde du skapade. Som standard får åtgärden namnet på flödet — Field Service: Mappa Kontakt-ID för slutanvändare till Kontakt-ID.
            6. Klicka på Nästa.
            7. För Agentåtgärdsbeskrivning, ange: Mappar endUserContactId till variabeln contactId.
            8. Fyll i resten av de obligatoriska fälten och klicka på Slutför.
            9. Från listan över åtgärder, öppna åtgärden som du skapade.
            10. Klicka på Redigera åtgärd.
            11. Tilldela dessa variabler.
              • endUserContactId-indata — tilldela variabeln endUserContactId
              • contactID-utdata — tilldela variabeln VerifiedCustomerID
              Tilldela variabler i åtgärd
            12. Spara åtgärden.

            Uppdatera agentinstruktionerna

            Uppdatera agentinstruktionerna så att de anropar mappningsåtgärden för kontakt-ID.

            1. I Bokningshantering för Field Service-underagent, klicka på Konfiguration av underagent.
            2. Ändra riktlinjerna för att schemalägga en bokning.
              1. Sök efter denna mening: Påbörja inte schemaläggningen förrän syftet med servicebokningen har angetts.
              2. Lägg till denna mening innan den: Du måste ringa Field Service: Åtgärden Mappa slutanvändarkontakt-ID till kontakt-ID.
            3. Ändra riktlinjerna för att ändra schema för en bokning.
              1. Sök efter denna mening: Du måste anropa "Uppdatera bokningstider för Field Service" med bokningens ID och utan start- och slutparametrar för ankomstfönster.
              2. Lägg till denna mening innan den: Du måste ringa Field Service: Åtgärden Mappa slutanvändarkontakt-ID till kontakt-ID.
            4. Ändra riktlinjerna för att få information om en bokning.
              1. Sök efter denna mening: Denna instruktion styr hur du hämtar, filtrerar, formaterar och visar bokningsinformation för kunden med åtgärden "Hämta bokningsinformation för Field Service".
              2. Lägg till denna mening högst upp i Kritiska begränsningar: Du måste ringa Field Service: Mappa slutanvändarkontakt-ID till kontakt-ID för att jorda kontakt-ID:t innan du anropar åtgärden "Hämta bokningsinformation för Field Service".
            5. Ändra riktlinjerna för att annullera en bokning.
              1. Sök efter denna mening: Hanterar processen att annullera en kunds servicebokning.
              2. Lägg till detta steg efter det första steget: Du måste ringa Field Service: Åtgärden Mappa slutanvändarkontakt-ID till kontakt-ID för att grunda kontakt-ID.
            6. Aktivera agenten.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article