在原有 Agentforce Builder 中通过电子邮件设置客户发起的计划

创建客服人员

连接到电子邮件的客服人员需要特定的设置。如果您已经创建了计划客服人员，我们建议为此创建单独的客服人员。

创建流

创建将最终用户的联系人 ID 映射到 contactID 变量的流。

1. 在“设置”中，查找并选择流。
2. 单击新建流。
3. 选择自动启动流（无触发器）。
4. 在 Flow Builder 中，打开工具箱。
5. 单击新建资源。
6. 创建这些变量。
   • API 名称： endUserContactId

     数据类型：文本

     可供输入

   • API 名称： contactId

     数据类型：文本

     可用于输出

7. 在开始元素后，添加分配元素。
   • 标签：从最终用户联系人 ID 分配联系人 ID
   • 变量：contactId，运算符：等于，值：endUserContactId

   
8. 保存流。
9. 为流命名，例如，输入 Field Service：将最终用户联系人 ID 映射到联系人 ID。
10. 启用流。

创建上下文变量

创建上下文变量来存储最终用户的联系人 ID。

1. 在“设置”中，查找并选择 Agentforce 客服人员。
2. 打开您创建的客服人员。
3. 单击在生成器中打开。
4. 在 Agentforce 生成器中，单击上下文。
5. 单击新建变量。
6. 输入这些详细信息。
   • 名称： endUserContactId
   • 数据类型：文本
   • 允许 API 设置值
   • 允许 LLM 使用此值

创建操作

创建映射联系人 ID 变量的操作。

1. 在 Agentforce Builder 中，单击子代理，打开预约管理 Field Service 子代理。
2. 单击此子代理的操作。
3. 单击新建，并选择创建新操作。
4. 对于参考操作类型，选择流。
5. 选择您创建的流。默认情况下，操作会获取流的名称 — Field Service：将最终用户联系人 ID 映射到联系人 ID。
6. 单击下一步。
7. 对于客服人员操作描述，输入：将 endUserContactId 映射到 contactId 变量。
8. 填写其余必填字段，然后单击完成。
9. 从操作列表中，打开您创建的操作。
10. 单击编辑操作。
11. 分配这些变量。
    • endUserContactId 输入 — 分配 endUserContactId 变量
    • contactID 输出 — 分配 VerifiedCustomerID 变量

    
12. 保存操作。

更新客服人员说明

更新客服人员指令，以调用联系人 ID 映射操作。

1. 在适用于 Field Service 的预约管理子代理中，单击子代理配置。
2. 修改计划预约的准则。
   1. 搜索这句话：在声明服务预约的目的之前，请勿开始计划。
   2. 在它前面加上这句话：您必须致电“Field Service：将最终用户联系人 ID 映射到联系人 ID”操作。
3. 修改重新计划预约的准则。
   1. 搜索这句话：您必须使用预约 ID 调用"更新 Field Service 的预约时间 " , 并且没有抵达时段开始和抵达时段结束参数。
   2. 在它前面加上这句话：您必须致电“Field Service：将最终用户联系人 ID 映射到联系人 ID”操作。
4. 修改获取预约信息的准则。
   1. 搜索这句话：此指令指导如何使用“获取 Field Service 的预约信息”操作检索、筛选、格式化预约信息，并向客户显示预约信息。
   2. 在关键限制顶部添加这句话：您必须致电“Field Service：在调用“获取 Field Service 的预约信息”操作之前，将最终用户联系人 ID 映射到联系人 ID 操作，以对联系人 ID 进行基础训练。
5. 修改取消预约的准则。
   1. 搜索这句话：管理取消客户服务预约的过程。
   2. 在第一步后添加此步骤：您必须致电“Field Service：将最终用户联系人 ID 映射到联系人 ID”操作，将联系人 ID 接地。
6. 激活客服人员。