在舊版 Agentforce 產生器中使用電子郵件設定客戶起始的排程

建立工作人員

連線至電子郵件的工作人員需要特定設定。如果您已建立「排程」工作人員,我們建議為此目的建立個別的工作人員。

建立流程

建立將一般使用者的連絡人識別碼對應至 contactID 變數的流程。

1. 在「設定」中,尋找並選取「流程」。
2. 按一下「新增流程」。
3. 選取「自動啟動的流程 (無觸發)」。
4. 在 Flow Builder 中,開啟「工具箱」。
5. 按一下「新增資源」。
6. 建立這些變數。
   • API 名稱：endUserContactId

     資料類型：文字

     可供輸入

   • API 名稱：contactId

     資料類型：文字

     可供輸出使用

7. 在「開始」元素之後,新增「指派」元素。
   • 標籤：從一般使用者連絡人識別碼指派連絡人識別碼
   • 變數:contactId、Operator:等於,值:endUserContactId

   
8. 儲存流程。
9. 為流程命名,例如輸入 Field Service:將一般使用者連絡人識別碼對應至連絡人識別碼。
10. 啟用流程。

建立內容變數

建立內容變數以儲存一般使用者的連絡人識別碼。

1. 進入「設定」,尋找並選取「Agentforce 工作人員」。
2. 開啟您建立的工作人員。
3. 按一下「在產生器中開啟」。
4. 在 Agentforce Builder 中,按一下「內容」。
5. 按一下「新增變數」。
6. 請輸入以下詳細資料：
   • 名稱：endUserContactId
   • 資料類型：文字
   • 允許由 API 設定值
   • 允許 LLM 使用此值

建立動作

建立對應連絡人識別碼變數的動作。

1. 在 Agentforce Builder 中,按一下「子工作人員」,然後開啟「Field Service 的約會管理」子工作人員。
2. 按一下「此子工作人員的動作」。
3. 按一下「新增」,然後選取「建立新動作」。
4. 針對「參照動作類型」,選取「流程」。
5. 選取您建立的流程。依預設,動作會取得流程名稱 — Field Service:將一般使用者連絡人識別碼對應至連絡人識別碼。
6. 按一下「下一步」。
7. 針對「工作人員動作描述」,輸入:將 endUserContactId 對應至 contactId 變數。
8. 完成其餘的必要欄位,然後按一下「完成」。
9. 從動作清單中,開啟您建立的動作。
10. 按一下「編輯動作」。
11. 指派這些變數。
    • endUserContactId input — 指派 endUserContactId 變數
    • contactID 輸出—指派 VerifiedCustomerID 變數

    
12. 儲存動作。

更新工作人員指示

更新工作人員指示以呼叫連絡人識別碼對應動作。

1. 在 Field Service 子代理程式的「約會管理」中,按一下「子代理程式組態」。
2. 修改排程約會的原則。
   1. 搜尋此句子:在指定服務約會的目的之前,請勿開始排程。
   2. 在其前面新增此句子:您必須呼叫「Field Service:將一般使用者連絡人識別碼對應至連絡人識別碼」動作。
3. 修改重新排程約會的原則。
   1. 搜尋此句子:您必須呼叫具有約會識別碼且沒有抵達時段開始和抵達時段結束參數的「更新現場服務的約會時間」。
   2. 在其前面新增此句子:您必須呼叫「Field Service:將一般使用者連絡人識別碼對應至連絡人識別碼」動作。
4. 修改取得約會相關資訊的原則。
   1. 搜尋此句子:此指示會管理如何使用「取得現場服務的約會資訊」動作,以便向客戶取用、篩選、格式化和顯示約會資訊。
   2. 在「重要限制」的頂端新增此句子:您必須呼叫「Field Service:在呼叫「取得現場服務的約會資訊」動作前,將「一般使用者連絡人識別碼對應至連絡人識別碼」動作以奠基連絡人識別碼。
5. 修改取消約會的原則。
   1. 搜尋此句子:管理取消客戶服務約會的流程。
   2. 在第一個步驟之後新增此步驟:您必須呼叫「Field Service:將一般使用者連絡人識別碼對應至連絡人識別碼」動作以奠基連絡人識別碼。
6. 啟用工作人員。