Asiakasviestinnän määrittäminen sähköpostilla vanhassa Agentforce Builderissa

Luo agentti

Luo ajoitusagentti asiakasraportointia varten.

Agentin muokkaaminen

Asiakastuki toimii oletusarvoisesti osallistumistoiminnon aiheiden kanssa, jotka on yhdistetty viestintäistuntoihin. Sähköpostista tapaukseksi -toiminto ei toimi viestintäistunnoissa. Tästä syystä agenttia, jonka olet määrittämä yhteyden muodostamiseksi sähköpostiin, täytyy muokata.

1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Agentforce Agents.
2. Avaa luomasi agentti.
3. Napsauta Avaa rakentajassa.
4. Napsauta Agentforce Builderista Apurahojen agentit.
5. Avaa alagentin Apaamisten hallinta Field Servicessa.
6. Poista toiminto.
   1. Napsauta Tämän alaagentin toiminnot.
   2. Napsauta Nouda osallistumistoiminnon aiheet -toiminnon rivin lopusta nuolta ja valitse Poista alitason agentista.
7. Muokkaa ohjeita.
   1. Napsauta Alagentin kokoonpano.
   2. Poista DD SCENARIO GUIDELINES -ohje.
   3. Poista Pakolliset ohjeet -osiosta ensimmäinen piste, joka viittaa Nouda osallistumistoiminnon aiheet -toimintoon.

Ilmoituskulun määrittäminen

Ilmoituskulku käynnistyy, kun lähettäjä pyytää ajanvarausta uudelleen ja lähettää asiakkaalle tekstiviestin. Määritä kulku siten, että se lähettää asiakkaalle sähköpostin, jossa on esimääritetty aihe ja tekstiosa.

1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Kulut.
2. Avaa Field Service: Ilmoita asiakkaalle -kulku.
3. Napsauta Tallenna uutena kulkuna ja syötä otsikko.
4. Poista tarpeettomat elementit.
   1. Napsauta Yhteyshenkilö olemassa? -elementistä valikkoa ja valitse Poista elementti. Kaikki sen alaiset elementit poistetaan myöhemmin.
   2. Napsauta Nouda yhteyshenkilö -elementistä valikkoa ja valitse Poista elementti.
5. Avaa työkalupakki.
6. Poista kaikki kaavat.
   

   Vihje Aloita luettelon alalaidasta välttyäksesi riippuvuusvirheiltä.
7. Luo muuttuja.
   1. Napsauta Uusi resurssi.
   2. Valitse resurssityypiksi Muuttuja.
   3. Syötä API-nimi-kenttään appointmentNumber.
   4. Valitse datatyypiksi Teksti.
   5. Napsauta Valmis.
8. Luo sähköpostimalli sähköpostin aiheelle.
   1. Napsauta Uusi resurssi.
   2. Valitse resurssin tyypiksi Tekstimalli.
   3. Syötä API-nimi-kenttään SubjectTextTemplate.
   4. Syötä Tekstiosa-kenttään sähköpostin aihe, esimerkiksi: Tuleva {!workType}-tapaamisesi ({!appointmentNumber}) täytyy ajoittaa uudelleen
      

      Huomautus On tärkeää sisällyttää aiheeseen nämä muuttujat. Et näe luodussa tapauksessa alkuperäistä sähköpostia, joka lähetettiin asiakkaalle. Kun lisäät nämä muuttujat aiheeseen ja asiakas vastaa sähköpostiin, näet lisätiedot sen sähköpostin aiheessa, johon hän vastaa (Re: Tulevan {!workType} ({!serviceAppointmentId}) täytyy ajoittaa uudelleen.
9. Luo sähköpostimalli sähköpostin tekstiosalle.
   1. Napsauta Uusi resurssi.
   2. Valitse resurssin tyypiksi Tekstimalli.
   3. Syötä API-nimi-kenttään BodyTextTemplate.
   4. Syötä Tekstiosa-kenttään sähköpostin tekstiosa, esimerkiksi:
      Pyydämme anteeksi häiriötä, mutta meidän täytyy ajoittaa tulevasi {!workType}-tapaaminen uudelleen {!scheduledStartTime}. Mikä päiväys ja aika sopisi sinulle?
10. Lisää Nouda palvelutapaaminen -elementin jälkeen Kohdistus-elementti näillä tiedoilla.
    1. Otsikko: Muuttujien kohdistaminen tapaamisesta
    2. Muuttuja: scheduledStartTime, operaattori: Yhtä kuin, arvo: Palvelutapaaminen Nouda palvelutapaaminen -osiosta > Ajoitettu alkamisaika
    3. Muuttuja: workType, operaattori: Yhtä kuin, arvo: Palvelutapaaminen Nouda palvelutapaaminen -osiosta > Työtyypin tunnus > Työtyypin nimi
    4. Muuttuja: appointmentNumber, operaattori: Yhtä kuin, arvo: Palvelutapaaminen Nouda palvelutapaaminen -osiosta > Tapaamisen numero
11. Lisää Kohdistus-elementin jälkeen Toiminto-elementti.
    1. Toiminto: Lähetä sähköposti
    2. Otsikko: Lähetä sähköposti
    3. Vastaanottajan osoitteet: Palvelutapaaminen Nouda palvelutapaaminen -osiosta > Yhteyshenkilön tunnus > Sähköposti
    4. Lähettäjän tyyppi: OrgWideEmailAddress
    5. Lähettäjän sähköpostiosoite: Syötä vaadittu sähköpostiosoite
    6. Aihe: SubjectTextTemplate
    7. Tekstiosa: BodyTextTemplate
    8. Muotoillun tekstin tekstiosa: False
12. Tallenna kulku. Kulkusi tulisi näyttää tältä.
    
13. Aktivoi kulku.
14. Yhdistä kulku asetuksiisi.
    1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Settings.
    2. Avaa Globaalit toiminnot -osiosta Agentforce -välilehti.
    3. Valitse ilmoituskulun nimeksi luomasi kulku.
       
    4. Tallenna muutokset.