Überwachen von E-Mail-Unterhaltungen im alten Agentforce Builder
Überwachen Sie E-Mail-Unterhaltungen für Agenten, die mit E-Mails verbunden sind.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
Die Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht wird für diese Lösung nicht unterstützt. Zum Überwachen von Unterhaltungen finden Sie die E-Mail-Threads auf der Registerkarte "Verwandt" des Kundenvorgangs.
Sie können auch eine benutzerdefinierte Listenansicht definieren, die diese Kundenvorgänge enthält.
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