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Agentforce Field Service および業務
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          従来の Agentforce Builder でのメール会話の監視

          従来の Agentforce Builder でのメール会話の監視

          メールに接続されたエージェントのメール会話を監視します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance EditionUnlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。

          Agentforce Scheduling Supervisor View は、このソリューションではサポートされていません。会話を監視するには、ケースの [関連] タブでメールスレッドを見つけることができます。

          ケースのメールスレッドの [関連] タブ

          これらのケースを含むカスタムリストビューを定義することもできます。

          メールケースのカスタムリストビュー
           
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          Salesforce Help | Article