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Agentforce Field Service 和操作
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          在传统 Agentforce 生成器中监控电子邮件对话

          在传统 Agentforce 生成器中监控电子邮件对话

          监控连接到电子邮件的客服人员的电子邮件对话。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。

          此解决方案不支持 Agentforce 计划主管视图。要监控对话,您可以在个案的“相关”选项卡中找到电子邮件线程。

          个案中的电子邮件线程相关选项卡

          您也可以定义包含这些个案的自定义列表视图。

          电子邮件个案的自定义列表视图
           
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          Salesforce Help | Article