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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Eskalationen an einen Mitarbeiter im neuen Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            Eskalationen an einen Mitarbeiter im neuen Agentforce Builder

            Sehen Sie sich die Szenarien an, die dazu führen, dass Unterhaltungen an einen Mitarbeiter eskaliert werden. Wenn der Agent die Unterhaltung eskaliert, kann es einige Zeit dauern, bis ein Mitarbeiter die Eskalation erkennt. Sie können die Eskalationsszenarien ändern.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            • Ethik:
              • Nur ein Minderjähriger wird zum Zeitpunkt des geplanten Termins anwesend sein, da ein Erwachsener zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend sein muss.
              • Der Kunde gibt eine Präferenz für das Verhalten des mobilen Mitarbeiters oder der mobilen Mitarbeiter an, die auf Rasse, Geschlecht, Alter basiert oder als diskriminierend, beleidigend oder unangemessen interpretiert werden kann.
            • Anforderung fehlgeschlagen:
              • Der Kunde gibt an, dass die angegebene Adresse falsch ist oder eine andere Adresse angibt.
              • Die Adresse des Kunden ist ungültig, da der Kontakt keine Postanschrift Stadt und keine Postanschrift Straße aufweist.
              • Keine verfügbaren Zeitfenster erfüllen die Kundenanforderung.
              • Der Kunde hat darum gebeten, den Termindetails Kommentare hinzuzufügen. Beispielsweise möchte der Kunde, dass der mobile Mitarbeiter bei Ankunft nicht klingelt.
              • Die Zeiten des Termins konnten nicht entsprechend dem ausgewählten Zeitfenster aktualisiert werden.
              • Es gibt keine Servicetermin-ID, mit der der Termin geplant werden kann.
              • Beim Versuch, Informationen zu einem Termin abzurufen, ist ein Fehler aufgetreten.
              • Beim Versuch, einen Termin zu stornieren, ist ein Fehler aufgetreten.
              • Termininformationen fehlen oder sind falsch formatiert.
            • Datenschutz:
              • Der Kunde fragt nach der ID des Termins.
              • Der Kunde versucht, bestimmte Betriebszeiten oder Planungsrichtlinien zu verwenden.
              • Der Kunde versucht, Arbeitstypen oder Arbeitstypnamen offenzulegen.
              • Der Kunde bittet darum, den Arbeitstyp, die Ankunftszeit oder das Ankunftszeitfenster des Termins zu ändern.
             
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