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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Distribución a un representante en New Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Distribución a un representante en New Agentforce Builder

            Revise los escenarios que causan la distribución de conversaciones a un representante. Cuando el agente distribuye la conversación, un representante puede tardar algo de tiempo en seleccionar la distribución. Puede modificar los escenarios de distribución.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
            • Ética:
              • Solo un menor estará presente en el momento de la cita planificada porque un adulto debe estar presente en el momento del servicio.
              • El cliente declara una preferencia por el comportamiento del trabajador móvil o el trabajador móvil que se basa en raza, género, edad o puede interpretarse como discriminatorio, ofensivo o inapropiado.
            • No se completó la solicitud:
              • El cliente declara que la dirección proporcionada no es precisa o proporciona una dirección diferente.
              • La dirección del cliente no es válida porque el contacto no tiene una ciudad postal y una calle postal.
              • No hay puestos de hora disponibles que cumplan la solicitud del cliente.
              • El cliente solicitó agregar comentarios a los detalles de la cita. Por ejemplo, el cliente solicita que el trabajador móvil no toque la campana a su llegada.
              • Las horas de la cita no se pudieron actualizar según el puesto de hora seleccionado.
              • No hay ningún Id. de cita de servicio a utilizar para programar la cita.
              • Se produjo un fallo al intentar recuperar información acerca de una cita.
              • Se produjo un fallo al intentar cancelar una cita.
              • Falta información de cita o el formato es incorrecto.
            • Protección de datos:
              • El cliente solicita el Id. de la cita.
              • El cliente intenta utilizar horarios laborales específicos o política de programación.
              • El cliente intenta exponer tipos de trabajo o nombres de tipos de trabajo.
              • El cliente solicita cambiar el tipo de trabajo, la hora de llegada o el plazo de llegada de la cita.
             
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