Eskaloinnit edustajalle uudessa Agentforce Builderissa
Tutustu skenaarioihin, jotka aiheuttavat keskustelun eskaloinnin edustajalle. Kun agentti eskaloi keskustelun, edustajalla saattaa kestää hetki kerätä eskalointi. Voit muokata eskalointikenaarioita.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.
Eettinen:
Vain alainen on paikalla suunnitellun tapaamisen aikana, koska aikuisen täytyy olla paikalla palvelun aikana.
Asiakas esittää liikkuvan työntekijän tai liikkuvan työntekijän toimintatavan, joka perustuu rotuun, sukupuoleen, ikään tai joka voidaan tulkita syrjiväksi, loukkaavaksi tai sopimattomaksi.
Pyynnön suorittaminen epäonnistui:
Asiakas ilmoittaa, että annettu osoite ei ole paikkansapitävä tai se tarjoaa eri osoitteen.
Asiakkaan osoite ei kelpaa, koska yhteyshenkilöllä ei ole postiosoitetta tai postiosoitetta.
Asiakkaan pyyntöön ei ole vapaita aikoja.
Asiakas on pyytänyt lisätä kommentteja tapaamisen lisätietoihin. Asiakas pyytää esimerkiksi, ettei liikkuva työntekijä soita kelloa saapuessaan.
Tapaamisen aikoja ei voitu päivittää valitun ajankohdan perusteella.
Tapaamisen ajoittamiseen ei ole käytetty palvelutapaamisen tunnusta.
Tapaamiseen liittyvien tietojen noutaminen epäonnistui.
Tapaamisen peruuttamista yritettäessä tapahtui virhe.
Tapaamisen tiedot puuttuvat tai ne on muotoiltu väärin.
Datan suojaus:
Asiakas pyytää tapaamisen tunnusta.
Asiakas yrittää käyttää tiettyjä toiminta-aikoja tai ajoituskäytäntöä.
Asiakas yrittää paljastaa työtyyppejä tai työtyyppien nimiä.
Asiakas pyytää sinua muuttamaan tapaamisen työtyyppiä, saapumisaikaa tai saapumisaikaa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
