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Agentforce Field Service e Operazioni
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            Inoltro al livello superiore a un rappresentante nel nuovo Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service e Operazioni

            Inoltro al livello superiore a un rappresentante nel nuovo Agentforce Builder

            Esaminare gli scenari che causano l'inoltro delle conversazioni a un rappresentante. Quando l'agente inoltra la conversazione al livello superiore, può essere necessario del tempo perché un rappresentante rilevi l'inoltro al livello superiore. È possibile modificare gli scenari di inoltro al livello superiore.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.
            • Etica:
              • Solo un minore sarà presente al momento dell'appuntamento pianificato perché un adulto deve essere presente al momento del servizio.
              • Il cliente dichiara una preferenza per il comportamento del lavoratore mobile o del lavoratore mobile basata su razza, sesso, età o che può essere interpretata come discriminatoria, offensiva o inappropriata.
            • Richiesta non completata:
              • Il cliente dichiara che l'indirizzo fornito non è corretto o fornisce un indirizzo diverso.
              • L'indirizzo del cliente non è valido perché il referente non ha una città postale e una via postale.
              • Nessuna finestra temporale disponibile soddisfa la richiesta del cliente.
              • Il cliente ha chiesto di aggiungere commenti ai dettagli dell'appuntamento. Ad esempio, il cliente richiede che il lavoratore mobile non suoni il campanello all'arrivo.
              • Non è stato possibile aggiornare gli orari dell'appuntamento in base alla finestra temporale selezionata.
              • Non esiste un ID appuntamento di servizio da utilizzare per pianificare l'appuntamento.
              • Si è verificato un errore durante il tentativo di recuperare informazioni su un appuntamento.
              • Si è verificato un errore durante il tentativo di annullare un appuntamento.
              • Le informazioni sull'appuntamento sono mancanti o formattate in modo non corretto.
            • Protezione dei dati:
              • Il cliente chiede l'ID dell'appuntamento.
              • Il cliente tenta di utilizzare ore di funzionamento o policy di pianificazione specifiche.
              • Il cliente tenta di esporre i tipi di lavoro o i nomi dei tipi di lavoro.
              • Il cliente chiede di modificare il tipo di lavoro, l'orario di arrivo o la finestra di arrivo dell'appuntamento.
             
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