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Agentforce Field Service および業務
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          新しい Agentforce Builder での担当者へのエスカレーション

          新しい Agentforce Builder での担当者へのエスカレーション

          会話を担当者にエスカレーションするシナリオを確認します。エージェントが会話をエスカレーションするときに、担当者がエスカレーションを受け入れるまで時間がかかる場合があります。エスカレーションシナリオを変更できます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance EditionUnlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。
          • 倫理:
            • サービス時には大人が出席する必要があるため、予定時間には未成年者のみが出席します。
            • 顧客が、人種、性別、年齢に基づく派遣作業員または派遣作業員の行動、または差別的、攻撃的、不適切と解釈される可能性のある行動について希望を述べた。
          • 要求を完了できませんでした:
            • 顧客が、指定された住所が正確ではない、または別の住所を提供していると言った。
            • 取引先責任者に郵送先の市区郡と町名・番地がないため、顧客の住所が無効です。
            • 顧客の要求を満たす空き時間枠がない。
            • 顧客が予定の詳細にコメントを追加するように要求している。たとえば、顧客が派遣作業員の到着時にベルを鳴らさないように要求するとします。
            • 選択した時間枠に従って予定の時間を更新できませんでした。
            • 予定をスケジュールするために使用するサービス予定 ID はありません。
            • 予定に関する情報の取得中にエラーが発生しました。
            • 予定をキャンセルしようとして失敗しました。
            • 予定情報が欠落しているか、形式が正しくありません。
          • データ保護:
            • 顧客が予定の ID を要求している。
            • 顧客が特定の業務時間またはスケジュールポリシーを使用しようとした。
            • 顧客が作業種別または作業種別名を公開しようとした。
            • 顧客が予定の作業種別、到着時刻、または到着期間の変更を要求している。
           
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          Salesforce Help | Article