Loading
Agentforce Field Service en Operations
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Escalaties naar een vertegenwoordiger in de nieuwe Agentforce Builder

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Field Service en Operations

            Escalaties naar een vertegenwoordiger in de nieuwe Agentforce Builder

            Bekijk de scenario's die ertoe leiden dat gesprekken worden geëscaleerd naar een vertegenwoordiger. Wanneer de agent het gesprek escaleert, kan het even duren voordat een vertegenwoordiger de escalatie oppikt. U kunt de escalatiescenario's wijzigen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.
            • Ethiek:
              • Alleen een minderjarige zal aanwezig zijn op het moment van de geplande afspraak, omdat een volwassene aanwezig moet zijn op het moment van de service.
              • De klant geeft een voorkeur op voor de mobiele medewerker of het gedrag van de mobiele medewerker dat is gebaseerd op ras, geslacht, leeftijd of kan worden geïnterpreteerd als discriminerend, beledigend of ongepast.
            • Kan verzoek niet voltooien:
              • De klant verklaart dat het opgegeven adres niet juist is of geeft een ander adres op.
              • Het adres van de klant is niet geldig omdat de contactpersoon geen postplaats en poststraat heeft.
              • Geen beschikbare tijdstippen voldoen aan het verzoek van de klant.
              • De klant heeft gevraagd om opmerkingen toe te voegen aan de afspraakdetails. De klant vraagt bijvoorbeeld dat de mobiele medewerker niet aanbelt bij aankomst.
              • De tijden van de afspraak kunnen niet worden bijgewerkt op basis van het geselecteerde tijdstip.
              • Er is geen serviceafspraak-ID die u kunt gebruiken om de afspraak te plannen.
              • Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het ophalen van informatie over een afspraak.
              • Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens een poging om een afspraak te annuleren.
              • Afspraakgegevens ontbreken of zijn onjuist opgemaakt.
            • Gegevensbescherming:
              • De klant vraagt om de ID van de afspraak.
              • De klant probeert specifieke bedrijfsuren of planningsbeleid te gebruiken.
              • De klant probeert werktypen of werktypenamen zichtbaar te maken.
              • De klant vraagt om het werktype, de aankomsttijd of de aankomstperiode van de afspraak te wijzigen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article