Loading
Serviço de campo e operações Agentforce
Índice
Filtros (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Escalonamentos para um representante no novo Agentforce Builder

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            Escalonamentos para um representante no novo Agentforce Builder

            Revise os cenários que fazem as conversas serem escaladas para um representante. Quando o agente escala a conversa, pode levar algum tempo para um representante selecionar a escalação. Você pode modificar os cenários de escalação.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.
            • Ética:
              • Somente um menor estará presente no momento do compromisso planejado, pois um adulto deve estar presente no momento do serviço.
              • O cliente declara uma preferência para o trabalhador móvel ou o comportamento do trabalhador móvel que seja baseado em raça, gênero, idade ou possa ser interpretado como discriminatório, ofensivo ou impróprio.
            • Não foi possível preencher a solicitação:
              • O cliente declara que o endereço fornecido não é preciso ou fornece um endereço diferente.
              • O endereço do cliente não é válido porque o contato não tem uma cidade de correspondência e uma rua de correspondência.
              • Nenhum período disponível atende à solicitação do cliente.
              • O cliente solicitou adicionar comentários aos detalhes do compromisso. Por exemplo, o cliente solicita que o trabalhador móvel não toque o sino na chegada.
              • Os horários do compromisso não podiam ser atualizados de acordo com o período selecionado.
              • Não há ID de compromisso de serviço a ser usado para agendar o compromisso.
              • Ocorreu uma falha ao tentar recuperar informações sobre um compromisso.
              • Ocorreu uma falha ao tentar cancelar um compromisso.
              • As informações do compromisso estão ausentes ou formatadas incorretamente.
            • Proteção de Dados:
              • O cliente solicita o ID do compromisso.
              • O cliente tenta usar horários de operação ou política de agendamento específicos.
              • O cliente tenta expor tipos de trabalho ou nomes de tipo de trabalho.
              • O cliente pede para alterar o tipo de trabalho, a hora de chegada ou a janela de chegada do compromisso.
             
            Carregando
            Salesforce Help | Article