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Agentforce Field Service 和操作
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          在 New Agentforce Builder 中升级为代表

          在 New Agentforce Builder 中升级为代表

          查看导致对话升级为代表的场景。当客服人员升级对话时,代表可能需要一些时间来获取升级。您可以修改升级场景。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。
          • 道德:
            • 只有未成年人在计划预约时在场,因为成年人必须在服务时在场。
            • 客户表示对移动工作人员的偏好,或移动工作人员的行为基于种族、性别、年龄,或可解释为歧视性、攻击性或不适当。
          • 无法完成请求:
            • 客户表示提供的地址不准确或提供的地址不同。
            • 客户地址无效,因为联系人没有邮寄城市和邮寄街道。
            • 没有可用的时间段满足客户的请求。
            • 客户要求向预约详细信息添加评论。例如,客户要求移动工作人员在抵达时不要按铃。
            • 预约的时间无法根据选定时间段更新。
            • 没有服务预约 ID 可用于计划预约。
            • 尝试检索有关预约的信息时出错。
            • 尝试取消预约时失败。
            • 预约信息缺失或格式不正确。
          • 数据保护:
            • 客户会询问预约的 ID。
            • 客户尝试使用特定的工作时间或计划策略。
            • 客户尝试公开工作类型或工作类型名称。
            • 客户要求更改预约的工作类型、抵达时间或抵达时段。
           
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          Salesforce Help | Article