Erste Schritte mit der autonomen Planung im neuen Agentforce Builder
Machen Sie sich vor dem Erstellen Ihrer Agenten mit der autonomen Planung vertraut und lesen Sie die Überlegungen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
Ethische Anweisungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder Agentforce Agenten sind so konzipiert, dass sie Planungsaufgaben integer bearbeiten können, indem sie Transparenz und ethische Nutzung integrieren. Wir haben Leitplanken in die autonome Planung integriert, um diese Prinzipien einzuhalten.
Eskalationen an einen Mitarbeiter im neuen Agentforce Builder Sehen Sie sich die Szenarien an, die dazu führen, dass Unterhaltungen an einen Mitarbeiter eskaliert werden. Wenn der Agent die Unterhaltung eskaliert, kann es einige Zeit dauern, bis ein Mitarbeiter die Eskalation erkennt. Sie können die Eskalationsszenarien ändern.
Grundlegendes zur vom Kunden initiierten Planung für Field Service im neuen Agentforce Builder Legen Sie fest, dass Ihre Kunden Termine jederzeit selbst planen, neu planen, stornieren oder anfragen können. Kunden können direkt mit dem AI-Agenten interagieren, wodurch die Terminverwaltung auf ein Drittel reduziert wird. Agentforce versteht die Präferenzen Ihrer Kunden und verarbeitet die Anfrage entsprechend, wobei Ihre Geschäftsanforderungen berücksichtigt werden. Die vom Kunden initiierte Planung hilft Ihnen, die wachsende Kundennachfrage zu erfüllen, indem sie die Belastung für Kundendienstteams reduziert, damit sie komplexere Aufgaben bearbeiten können.
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