Primeros pasos con la programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder
Antes de crear sus agentes, obtenga información acerca de Programación autónoma y revise las consideraciones.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
Distribuciones a un representante en el nuevo Agentforce Builder Revise los escenarios que causan la distribución de pláticas a un representante. Cuando el agente distribuye la plática, un representante puede tardar algo de tiempo en seleccionar la distribución. Puede modificar los escenarios de distribución.
Comprender la programación iniciada por el cliente para Field Service en el nuevo Agentforce Builder Permita a sus clientes programar, reprogramar, cancelar o consultar citas por sí mismos en cualquier momento. Los clientes pueden interactuar directamente con el agente de IA, lo que acorta la gestión de citas a un tercio del tiempo. Agentforce comprende las preferencias de sus clientes y gestiona la solicitud en consecuencia, teniendo en cuenta al mismo tiempo sus necesidades de negocio. Programación iniciada por el cliente le ayuda a satisfacer la creciente demanda del cliente reduciendo la carga de los equipos de servicio al cliente de modo que puedan trabajar en tareas más complejas.
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