Premiers pas avec la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce
Avant de créer vos agents, prenez connaissance de la planification autonome et lisez les considérations ci-dessous.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
Escalades vers un représentant dans le nouveau Générateur Agentforce Examinez les scénarios qui entraînent l'escalade des conversations vers un représentant. Lorsque l'agent escalade la conversation, un représentant peut prendre du temps pour déclencher l'escalade. Vous pouvez modifier les scénarios d'escalade.
Compréhension de la planification initiée par le client pour Field Service dans le nouveau Générateur Agentforce Permettez à vos clients de planifier, reprogrammer, annuler ou demander eux-mêmes des rendez-vous à tout moment. Les clients peuvent interagir directement avec l'agent IA, ce qui réduit la gestion des rendez-vous à un tiers du temps. Agentforce comprend les préférences de vos clients et traite la demande en conséquence, tout en tenant compte de vos besoins métiers. La Planification initiée par le client permet de répondre à la demande croissante des clients en réduisant la charge de travail des équipes de service client qui peuvent travailler sur des tâches plus complexes.
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