Suggerimenti introduttivi sulla pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder
Prima di creare gli agenti, leggere le informazioni sulla pianificazione autonoma e leggere le considerazioni che seguono.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.
Istruzioni etiche per la pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder Gli agenti Agentforce sono creati per gestire le operazioni di pianificazione con integrità, incorporando trasparenza e uso etico in tutto. Abbiamo integrato guardrail nella pianificazione autonoma per essere coerenti con questi principi.
Inoltro al livello superiore a un rappresentante nel nuovo Agentforce Builder Esaminare gli scenari che causano l'inoltro delle conversazioni a un rappresentante. Quando l'agente inoltra la conversazione al livello superiore, può essere necessario del tempo perché un rappresentante rilevi l'inoltro al livello superiore. È possibile modificare gli scenari di inoltro al livello superiore.
Informazioni sulla pianificazione avviata dal cliente per Field Service nel nuovo Agentforce Builder Consentire ai clienti di pianificare, riprogrammare, annullare o richiedere informazioni sugli appuntamenti in qualsiasi momento. I clienti possono interagire direttamente con l'agente AI, riducendo la gestione degli appuntamenti a un terzo del tempo. Agentforce comprende le preferenze dei clienti e gestisce la richiesta di conseguenza, pur considerando le esigenze aziendali. La pianificazione avviata dal cliente consente di soddisfare la crescente domanda dei clienti riducendo il carico di lavoro dei team di assistenza clienti in modo che possano lavorare su operazioni più complesse.
Questo articolo ha risolto il problema?
Facci sapere, così possiamo migliorare!
Caricamento
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
