Aan de slag met autonome planning in de nieuwe Agentforce Builder
Lees voordat u uw agenten samenstelt meer over autonome planning en bekijk de overwegingen.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.
Ethische instructies voor autonome planning in de nieuwe Agentforce Builder Agentforce agenten zijn ontwikkeld om planningstaken integer af te handelen, door transparantie en ethisch gebruik overal in op te nemen. We hebben vangrails ingebouwd in Autonome planning om consistent te zijn met deze principes.
Escalaties naar een vertegenwoordiger in de nieuwe Agentforce Builder Bekijk de scenario's die ertoe leiden dat gesprekken worden geëscaleerd naar een vertegenwoordiger. Wanneer de agent het gesprek escaleert, kan het even duren voordat een vertegenwoordiger de escalatie oppikt. U kunt de escalatiescenario's wijzigen.
Inzicht in door de klant geïnitieerde planning voor Field Service in de nieuwe Agentforce Builder Laat uw klanten op elk gewenst moment zelf afspraken plannen, opnieuw plannen, annuleren of ernaar informeren. Klanten kunnen rechtstreeks met de AI-agent communiceren, waardoor afspraakbeheer tot een derde van de tijd wordt verkort. Agentforce begrijpt de voorkeuren van uw klanten en handelt het verzoek dienovereenkomstig af, rekening houdend met uw bedrijfsbehoeften. Door de klant geïnitieerde planning helpt u te voldoen aan de groeiende vraag van klanten door de belasting van klantenserviceteams te verminderen, zodat ze aan complexere taken kunnen werken.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
