Introdução ao agendamento autônomo no novo Agentforce Builder
Antes de criar seus agentes, aprenda sobre o Agendamento autônomo e revise as considerações.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.
Instruções éticas para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder Os agentes do Agentforce são criados para lidar com tarefas de agendamento com integridade, incorporando transparência e uso ético ao longo do processo. Criamos proteções no Agendamento autônomo para ser consistente com esses princípios.
Escalonamentos para um representante no novo Agentforce Builder Revise os cenários que fazem as conversas serem escaladas para um representante. Quando o agente escala a conversa, pode levar algum tempo para um representante selecionar a escalação. Você pode modificar os cenários de escalação.
Entendendo o agendamento iniciado pelo cliente para o Field Service no novo Agentforce Builder Permita que seus clientes agendem, reagendem, cancelem ou consultem por conta própria sobre compromissos a qualquer momento. Os clientes podem interagir diretamente com o agente de IA, o que reduz o gerenciamento de compromisso para um terço do tempo. A Agentforce entende as preferências dos seus clientes e lida com a solicitação de acordo, considerando as suas necessidades comerciais. O Agendamento iniciado pelo cliente ajuda você a atender à demanda crescente dos clientes reduzindo a carga sobre as equipes de atendimento ao cliente para que possam trabalhar em tarefas mais complexas.
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