Loading
Agentforce Field Service und Vorgänge
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            (Optional) Einrichten der vom Kunden initiierten Planung für potenzielle Kunden im alten Agentforce Builder

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            (Optional) Einrichten der vom Kunden initiierten Planung für potenzielle Kunden im alten Agentforce Builder

            Standardmäßig können nur authentifizierte Kunden die vom Kunden initiierte Planung verwenden. Sie können den Gastbenutzerzugriff so konfigurieren, dass potenzielle Kunden Termine planen können, ohne einen Kontaktdatensatz zu benötigen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen von Flows in Flow Builder: Flow verwalten
            1. Aktivieren Sie Gastbenutzer über den Flow.
              1. Suchen Sie unter "Setup" nach Flows und wählen Sie diese Option aus.
              2. Öffnen des Field Service: Flow zum Senden von Prüfcode.
              3. Klicken Sie auf Speichern als neuer Flow.
              4. Öffnen Sie die Toolbox.
              5. Öffnen Sie die Variable enableGuestUser.
              6. Ändern Sie den Standardwert von Falsch zu Wahr.
                Gastbenutzer aktiviert
              7. Klicken Sie auf Fertig.
              8. Speichern und aktivieren Sie den Flow.
            2. Fügen Sie den Unteragenten hinzu.
              1. Suchen Sie unter "Setup" nach Agentforce Agents und wählen Sie diese Option aus.
              2. Öffnen Sie Ihren Agenten.
              3. Klicken Sie auf In Generator öffnen.
              4. Wenn Sie Ihren Agenten bereits aktiviert haben, deaktivieren Sie ihn, um Änderungen vorzunehmen.
              5. Klicken Sie unter "Unteragenten" auf Neu und wählen Sie Aus Datenbestandsbibliothek hinzufügen aus.
              6. Wählen Sie den Unteragenten Kontakterstellung für Field Service aus und klicken Sie auf Fertigstellen.
            3. Ordnen Sie die Ausgabevariablen den Kontextvariablen zu.
              1. Öffnen Sie unter "Unteragenten" den Unteragenten "Kontakterstellung für Field Service".
              2. Klicken Sie auf Die Aktionen dieses Unteragenten.
              3. Öffnen Sie die Aktion "Kontakt für Field Service erstellen".
              4. Ordnen Sie im Abschnitt "Ausgaben" die folgenden Variablen zu:

                Wird überprüft auf isCustomerVerified

                Kontakt-ID zu VerifiedCustomerId

            4. Fügen Sie der Aktion den Filter hinzu.
              1. Klicken Sie im Unteragenten "Kontakterstellung für Field Service" auf das Filtersymbol.
              2. Wählen Sie für "Filter zuweisen" die Option Geprüfte E-Mail aus.
              3. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            5. Aktivieren Sie den Agenten.
            6. Fügen Sie die erforderlichen Berechtigungen hinzu. Entsprechende Informationen finden Sie unter Objekt- und Feldberechtigungen für die vom Kunden initiierte Planung.
            Hinweis
            Hinweis Die Gastbenutzerfunktion wird durch die Standard-Kontaktabgleichsregel der Organisation bewirkt, die verhindert, dass zwei Kontaktdatensätze mit demselben Vor- und Nachnamen erstellt werden. Wenn Sie dieses Verhalten zulassen möchten, ändern Sie die Regel. Siehe Standardmäßige Kontaktduplikatsregel.
             
            Laden
            Salesforce Help | Article