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Agentforce Field Service y Operaciones
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            (Opcional) Configurar la programaciĆ³n iniciada por el cliente para clientes potenciales en Legacy Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            (Opcional) Configurar la programaciĆ³n iniciada por el cliente para clientes potenciales en Legacy Agentforce Builder

            De forma predeterminada, solo los clientes autenticados pueden utilizar ProgramaciĆ³n iniciada por el cliente. Puede configurar el acceso de usuario invitado para permitir a los clientes potenciales programar citas sin necesidad de un registro de contacto.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
            Permisos de usuario necesarios
            Para abrir, modificar o crear un flujo en Flow Builder: Gestionar flujo
            1. Active usuarios invitados desde el flujo.
              1. En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Flujos.
              2. Abra el Servicio de campo: Flujo Enviar cĆ³digo de verificaciĆ³n.
              3. Haga clic en Guardar como nuevo flujo.
              4. Abra la Caja de herramientas.
              5. Abra la variable enableGuestUser.
              6. Cambie el valor predeterminado de Falso a Verdadero.
                Usuario invitado activado
              7. Haga clic en Listo.
              8. Guarde y active el flujo.
            2. Agregue el subagente.
              1. En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Agentes Agentforce.
              2. Abra su agente.
              3. Haga clic en Abrir en Builder.
              4. Si ya activĆ³ su agente, desactĆ­velo para realizar cambios.
              5. Desde Subagentes, haga clic en Nuevo y seleccione Agregar desde biblioteca de activos.
              6. Seleccione el subagente CreaciĆ³n de contactos para Field Service y haga clic en Finalizar.
            3. Asigne las variables de salida a las variables de contexto.
              1. Desde Subagentes, abra el subagente CreaciĆ³n de contactos para Field Service.
              2. Haga clic en Acciones de este subagente.
              3. Abra la acciĆ³n Crear contacto para Field Service.
              4. En la secciĆ³n Salidas, asigne estas variables:

                Se verifica en isCustomerVerified

                Id. de contacto con VerifiedCustomerId

            4. Agregue el filtro a la acciĆ³n.
              1. En el subagente CreaciĆ³n de contactos para Field Service, haga clic en el icono de filtro.
              2. Para Asignar filtros, seleccione Correo electrĆ³nico verificado.
              3. Guarde sus cambios.
            5. Active el agente.
            6. Agregue los permisos requeridos. Consulte Permisos de objeto y campo para programaciĆ³n iniciada por el cliente.
            Nota
            Nota La funciĆ³n de usuario invitado se realiza mediante la Regla de coincidencia de contactos estĆ”ndar de la organizaciĆ³n, que evita la creaciĆ³n de dos registros de contacto con el mismo nombre y apellidos. Si desea permitir este comportamiento, modifique la regla. Consulte Regla de duplicados de contactos estĆ”ndar.
             
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