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Agentforce Field Service and Operations
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            (Facultatif) Configuration de la planification initiée par le client pour les clients prospects dans le Générateur Agentforce hérité

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            (Facultatif) Configuration de la planification initiée par le client pour les clients prospects dans le Générateur Agentforce hérité

            Par défaut, seuls les clients authentifiés peuvent utiliser la Planification initiée par le client. Vous pouvez configurer l'accès des utilisateurs invités afin de permettre aux clients prospects de prendre des rendez-vous sans avoir besoin d'enregistrement de contact.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour ouvrir, modifier ou créer un flux dans Flow Builder: Gérer les flux
            1. Activez les utilisateurs invités dans le flux.
              1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Flux.
              2. Ouvrez Field Service : Flux Envoyer un code de vérification.
              3. Cliquez sur Enregistrer sous nouveau flux.
              4. Ouvrez la boîte à outils.
              5. Ouvrez la variable enableGuestUser.
              6. Changez la valeur par défaut de False à True.
                Utilisateur invité activé
              7. Cliquez sur Terminé.
              8. Enregistrez et activez le flux.
            2. Ajoutez le sous-agent.
              1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Agentforce Agents.
              2. Ouvrez votre agent.
              3. Cliquez sur Ouvrir dans le Générateur.
              4. Si vous avez déjà activé votre agent, désactivez-le pour apporter des modifications.
              5. Dans Sous-agents, cliquez sur Nouveau, puis sélectionnez Ajouter dans Bibliothèque d'actifs.
              6. Sélectionnez le sous-agent Création de contacts pour Field Service, puis cliquez sur Terminer.
            3. Mappez les variables de sortie avec les variables de contexte.
              1. Dans Sous-agents, ouvrez le sous-agent Création de contacts pour Field Service.
              2. Cliquez sur Actions de ce sous-agent.
              3. Ouvrez l'action Créer un contact pour Field Service.
              4. Dans la section Sorties, mappez les variables suivantes :

                Est vérifié sur isCustomerVerified

                ID de contact vers VerifiedCustomerId

            4. Ajoutez le filtre à l'action.
              1. Dans le sous-agent Création de contacts pour Field Service, cliquez sur l'icône de filtrage.
              2. Pour Attribuer des filtres, sélectionnez E-mail vérifié.
              3. Enregistrez vos modifications.
            5. Activez l'agent.
            6. Ajoutez les autorisations requises. Consultez Autorisations d'objet et de champ pour la planification initiée par le client.
            Remarque
            Remarque La fonctionnalité utilisateur invité est effectuée par la Règle de correspondance des contacts standard de l'organisation, qui empêche la création de deux enregistrements de contact avec les mêmes prénom et nom. Si vous souhaitez autoriser ce comportement, modifiez la règle. Consultez Règle de duplication standard des contacts.
             
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            Salesforce Help | Article