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Agentforce Field Service e Operazioni
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            (Facoltativo) Impostazione della pianificazione avviata dal cliente per i clienti potenziali in Legacy Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service e Operazioni

            (Facoltativo) Impostazione della pianificazione avviata dal cliente per i clienti potenziali in Legacy Agentforce Builder

            Per impostazione predefinita, solo i clienti autenticati possono utilizzare Pianificazione avviata dal cliente. È possibile configurare l'accesso degli utenti guest per consentire ai clienti potenziali di pianificare gli appuntamenti senza bisogno di un record referente.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per aprire, modificare o creare un flusso in Flow Builder: Gestisci flusso
            1. Abilitare gli utenti guest dal flusso.
              1. In Imposta, trovare e selezionare Flussi.
              2. Aprire Field Service: Invia flusso Codice di verifica.
              3. Fare clic su Salva come nuovo flusso.
              4. Aprire la Casella degli strumenti.
              5. Aprire la variabile enableGuestUser.
              6. Modificare il valore predefinito da Falso a Vero.
                Utente guest abilitato
              7. Fare clic su Chiudi.
              8. Salvare e attivare il flusso.
            2. Aggiungere il subagente.
              1. In Imposta, trovare e selezionare Agenti Agentforce.
              2. Aprire l'agente.
              3. Fare clic su Apri nel generatore.
              4. Se l'agente è già stato attivato, disattivarlo per apportare modifiche.
              5. Da Agenti secondari, fare clic su Nuovo e selezionare Aggiungi dalla libreria asset.
              6. Selezionare il subagente Creazione referente per Field Service e fare clic su Fine.
            3. Mappare le variabili di output alle variabili di contesto.
              1. Da Subagenti, aprire il subagente Creazione referente per Field Service.
              2. Fare clic su Azioni di questo subagente.
              3. Aprire l'azione Crea referente per Field Service.
              4. Nella sezione Output, mappare le seguenti variabili:

                È verificato in isCustomerVerified

                Da ID referente a VerifiedCustomerId

            4. Aggiungere il filtro all'azione.
              1. Nel subagente Creazione referente per Field Service, fare clic sull'icona del filtro.
              2. Per Assegna filtri, selezionare Email verificata.
              3. Salva le modifiche.
            5. Attivare l'agente.
            6. Aggiungere le autorizzazioni richieste. Vedere Autorizzazioni oggetti e campi per la pianificazione avviata dal cliente.
            Nota
            Nota La funzionalità dell'utente guest è determinata dalla regola standard di corrispondenza referenti dell'organizzazione, che impedisce la creazione di due record referente con lo stesso nome e cognome. Se si desidera consentire questo comportamento, modificare la regola. Vedere Regola standard referente-duplicato.
             
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