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Serviço de campo e operações Agentforce
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            (Opcional) Configurar o agendamento iniciado pelo cliente para clientes potenciais no Agentforce Builder legado

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            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            (Opcional) Configurar o agendamento iniciado pelo cliente para clientes potenciais no Agentforce Builder legado

            Por padrão, apenas clientes autenticados podem usar o Agendamento iniciado pelo cliente. Você pode configurar o acesso do usuário convidado para permitir que clientes potenciais agendem compromissos sem precisar de um registro de contato.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para abrir, editar ou criar um fluxo no Flow Builder: Gerenciar fluxo
            1. Habilite usuários convidados do fluxo.
              1. Em Configuração, localize e selecione Fluxos.
              2. Abra o Serviço de campo: Enviar código de verificação fluxo.
              3. Clique em Salvar como novo fluxo.
              4. Abra a Caixa de ferramentas.
              5. Abra a variável enableGuestUser.
              6. Altere o valor padrão de Falso para Verdadeiro.
                Usuário convidado ativado
              7. Clique em Concluído.
              8. Salve e ative o fluxo.
            2. Adicione o subagente.
              1. Em Configuração, localize e selecione Agentes Agentforce.
              2. Abra seu agente.
              3. Clique em Abrir no Builder.
              4. Se você já tiver ativado seu agente, desative-o para fazer alterações.
              5. Em Subagentes, clique em Novo e selecione Adicionar da biblioteca de ativos.
              6. Selecione o subagente Criação de contato para o Field Service e clique em Concluir.
            3. Mapeie as variáveis de saída para as variáveis de contexto.
              1. Em Subagentes, abra o subagente Criação de contato para Field Service.
              2. Clique em Ações deste subagente.
              3. Abra a ação Criar contato para Field Service.
              4. Na seção Saídas, mapeie estas variáveis:

                É verificado para isCustomerVerified

                ID do contato para VerifiedCustomerId

            4. Adicione o filtro à ação.
              1. No subagente Criação de contato para o Field Service, clique no ícone de filtro.
              2. Para Atribuir filtros, selecione Email verificado.
              3. Salve suas alterações.
            5. Ative o agente.
            6. Adicione as permissões necessárias. Consulte Permissões de objeto e campo para agendamento iniciado pelo cliente.
            Nota
            Nota A funcionalidade do usuário convidado é efetuada pela Regra de correspondência de contato padrão da organização, que impede a criação de dois registros de contato com o mesmo nome e sobrenome. Se quiser permitir esse comportamento, modifique a regra. Consulte Regra sobre duplicados padrão de contato.
             
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            Salesforce Help | Article