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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            (Optional) Einrichten der vom Kunden initiierten Planung für potenzielle Kunden im neuen Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            (Optional) Einrichten der vom Kunden initiierten Planung für potenzielle Kunden im neuen Agentforce Builder

            Standardmäßig können nur authentifizierte Kunden die vom Kunden initiierte Planung verwenden. Sie können den Gastbenutzerzugriff so konfigurieren, dass potenzielle Kunden Termine planen können, ohne einen Kontaktdatensatz zu benötigen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen von Flows in Flow Builder: Flow verwalten

            Wenn Sie im Rahmen des Salesforce Go-Setups ausgewählt haben, Gastbenutzer zuzulassen, sind alle diese Schritte bereits abgeschlossen und Sie können den Agenten mit Ihrem Messaging-Kanal verbinden.

            1. Aktivieren Sie Gastbenutzer im Agentforce Builder.
              1. Suchen Sie im App Launcher Agentforce Studio, wählen Sie es aus und klicken Sie dann auf Agenten.
              2. Öffnen Sie den Agenten, den Sie erstellt haben.
              3. Suchen Sie im Skriptmodus im Agentforce Builder nach diesem Ausdruck:

                enableGuestUser: mutable boolean = False

              4. Legen Sie den Wert auf True fest.
            2. Fügen Sie die erforderlichen Berechtigungen hinzu. Entsprechende Informationen finden Sie unter Objekt- und Feldberechtigungen für die vom Kunden initiierte Planung.
            Hinweis
            Hinweis Die Gastbenutzerfunktion wird durch die Standard-Kontaktabgleichsregel der Organisation bewirkt, die verhindert, dass zwei Kontaktdatensätze mit demselben Vor- und Nachnamen erstellt werden. Wenn Sie dieses Verhalten zulassen möchten, ändern Sie die Regel. Siehe Standardmäßige Kontaktduplikatsregel.
             
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