Loading
Agentforce Field Service og drift
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Brug Omni-Channel til at håndtere eskaleringer af automatisk planlægning i den nye Agentforce

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Field Service og drift

            Brug Omni-Channel til at håndtere eskaleringer af automatisk planlægning i den nye Agentforce

            Når du har opsat overvågning, kan du bruge Omni-Channel-komponenten til at overvåge og håndtere eskalerede samtaler fra Field Service-kunder. Vi anbefaler brug af Omni-Channel-sidepanelet.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
            1. Log ind på Omni for at begynde at modtage eskalerede samtaler. Se Support kunder ved brug af Omni-Channel-komponenten.
            2. Klik på en meddelelse for at få vist samtalen.
            3. Klik på linket på den relaterede liste Engagementemner for at få vist den serviceaftale, der er knyttet til denne samtale.
              Komponenten Engagementemner i Omni-Channel
            Bemærk
            Bemærk Hvis du bruger sidepanelet, kan du modtage adviseringer, når en samtale eskaleres. Se Konfigurer din lydenhed og indgående arbejdsadviseringer.

            Dette billede viser nyt arbejde (1), valgt arbejde, der er sat på pause (2), og arbejde med en opdateringsadvisering (3) i Omni-Channel-komponenten.

            Omni-Channel-komponent
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article