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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Verwenden von Omnikanal zum Verarbeiten autonomer Planungseskalationen im neuen Agentforce Builder

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            Verwenden von Omnikanal zum Verarbeiten autonomer Planungseskalationen im neuen Agentforce Builder

            Nachdem Sie die Überwachung eingerichtet haben, können Sie die Omnikanal-Komponente verwenden, um eskalierte Unterhaltungen von Field Service-Kunden zu überwachen und zu verarbeiten. Es wird empfohlen, die Omnikanal-Randleiste zu verwenden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            1. Melden Sie sich bei Omni an, um eskalierte Unterhaltungen zu empfangen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Support von Kunden mithilfe der Omnikanal-Komponente.
            2. Klicken Sie auf eine Nachricht, um die Unterhaltung anzuzeigen.
            3. Klicken Sie in der Themenliste "Engagementthemen" auf den Link, um den Servicetermin anzuzeigen, der dieser Unterhaltung zugeordnet ist.
              Komponente 'Engagementthemen' in Omnikanal
            Hinweis
            Hinweis Wenn Sie die Randleiste verwenden, können Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn eine Unterhaltung eskaliert wird. Entsprechende Informationen finden Sie unter Konfigurieren Ihres Audiogeräts und eingehender Arbeitsbenachrichtigungen.

            Dieses Bild zeigt neue Arbeit (1), ausgewählte angehaltene Arbeit (2) und Arbeit mit einer Aktualisierungsbenachrichtigung (3) in der Omnikanal-Komponente.

            Omnikanal-Komponente
             
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            Salesforce Help | Article