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Agentforce Field Service y Operaciones

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Agentforce Field Service y Operaciones

Utilizar OmniCanal para gestionar distribuciones de programación autónomas en el nuevo Agentforce Builder

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Utilizar OmniCanal para gestionar distribuciones de programación autónomas en el nuevo Agentforce Builder

Una vez haya configurado el monitoreo, puede utilizar el componente OmniCanal para monitorear y gestionar pláticas distribuidas desde clientes de Field Service. Recomendamos utilizar la barra lateral de OmniCanal.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.

Inicie sesión en OmniCanal para empezar a recibir pláticas distribuidas. Consulte Asistencia a clientes utilizando el componente OmniCanal.
Haga clic en un mensaje para ver la plática.
Desde la lista relacionada Temas de implicación, haga clic en el vínculo para ver la cita de servicio asociada con esta plática.

Nota Si está utilizando la barra lateral, puede recibir notificaciones cuando se distribuye una plática. Consulte Configurar su dispositivo de audio y notificaciones de trabajo entrantes.

Esta imagen muestra nuevo trabajo (1), trabajo seleccionado en pausa (2) y trabajo con una notificación de actualización (3) en el componente OmniCanal.