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Agentforce Field Service and Operations

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Agentforce Field Service and Operations

Utilisation d'Omni-Channel pour gérer les escalades de planification autonomes dans le nouveau Générateur Agentforce

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Utilisation d'Omni-Channel pour gérer les escalades de planification autonomes dans le nouveau Générateur Agentforce

Une fois la surveillance configurée, vous pouvez utiliser le composant Omni-Channel pour surveiller et gérer les conversations escaladées des clients de Field Service. Nous recommandons d'utiliser le menu latéral Omni-Channel.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

Connectez-vous à Omni pour commencer à recevoir des conversations escaladées. Consultez Support des clients en utilisant le composant Omni-Channel.
Cliquez sur un message pour afficher la conversation.
Dans la liste associée Rubriques d'engagement, cliquez sur le lien pour afficher le rendez-vous de service associé à cette conversation.

Remarque Si vous utilisez le menu latéral, vous pouvez recevoir des notifications lorsqu'une conversation est escaladée. Consultez Configuration de votre appareil audio et notifications de travail entrantes.

Cette image montre le nouveau travail (1), le travail sélectionné interrompu (2) et le travail avec une notification de mise à jour (3) dans le composant Omni-Channel.