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Agentforce Field Service e Operazioni

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Agentforce Field Service e Operazioni

Utilizzo di Omnicanale per gestire gli inoltri autonomi al livello superiore della pianificazione nel nuovo Agentforce Builder

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Utilizzo di Omnicanale per gestire gli inoltri autonomi al livello superiore della pianificazione nel nuovo Agentforce Builder

Dopo aver impostato il monitoraggio, è possibile utilizzare il componente Omnicanale per monitorare e gestire le conversazioni inoltrate al livello superiore dai clienti Field Service. Si consiglia di utilizzare l'intestazione laterale Omnicanale.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.

Accedere a Omni per iniziare a ricevere le conversazioni inoltrate al livello superiore. Vedere Assistenza ai clienti.
Fare clic su un messaggio per visualizzare la conversazione.
Dall'elenco correlato Argomenti coinvolgimento, fare clic sul link per visualizzare l'appuntamento di servizio associato a questa conversazione.

Nota Se si utilizza l'intestazione laterale, è possibile ricevere notifiche quando una conversazione viene inoltrata al livello superiore. Vedere Configurazione del dispositivo audio e notifiche di lavoro in entrata.

Questa immagine mostra il nuovo lavoro (1), il lavoro selezionato in pausa (2) e il lavoro con una notifica di aggiornamento (3) nel componente Omnicanale.