Loading
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む
Agentforce Field Service および業務
目次
絞り込み条件 (0)追加
絞り込み条件を選択

          結果がありません
          結果がありません
          検索のヒントをいくつかご紹介します

          キーワードの入力ミスがないか確認する。
          より一般的な検索語を使用する。
          絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。

            Salesforce ヘルプ全体を検索
            Salesforce ヘルプ全体を検索
            オムニチャネルを使用した新しい Agentforce Builder での自律スケジュールのエスカレーションの処理

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce Field Service および業務

            オムニチャネルを使用した新しい Agentforce Builder での自律スケジュールのエスカレーションの処理

            監視を設定したら、オムニチャネルコンポーネントを使用して、Field Service 顧客からのエスカレーションされた会話を監視および処理できます。オムニチャネルサイドバーを使用することをお勧めします。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。
            1. オムニにログインして、エスカレーション済み会話の受信を開始します。「オムニチャネルコンポーネントを使用した顧客のサポート」を参照してください。
            2. メッセージをクリックして会話を表示します。
            3. [エンゲージメントトピック] 関連リストから、リンクをクリックして、この会話に関連付けられたサービス予定を表示します。
              オムニチャネルのエンゲージメントトピックコンポーネント
            メモ
            メモ サイドバーを使用している場合、会話がエスカレーションされたときに通知を受信できます。 「オーディオデバイスと受信作業通知の設定」を参照してください。

            次の画像は、オムニチャネルコンポーネントの新規作業 (1)、選択した一時停止中の作業 (2)、更新通知のある作業 (3) を示しています。

            オムニチャネルコンポーネント
             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article