Loading
Agentforce Field Service en Operations
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Omni-Channel gebruiken voor het afhandelen van autonome planningsescalaties in de nieuwe Agentforce Builder

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Field Service en Operations

            Omni-Channel gebruiken voor het afhandelen van autonome planningsescalaties in de nieuwe Agentforce Builder

            Zodra u bewaking hebt ingesteld, kunt u de component Omni-Channel gebruiken voor het bewaken en afhandelen van geëscaleerde gesprekken van Field Service-klanten. U wordt aangeraden om de Omni-Channel-zijbalk te gebruiken.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.
            1. Log in bij Omni om geëscaleerde gesprekken te ontvangen. Zie Klanten ondersteunen met de Omni-Channel-component.
            2. Klik op een bericht om het gesprek weer te geven.
            3. Klik in de gerelateerde lijst Betrokkenheidsonderwerpen op de koppeling om de serviceafspraak weer te geven die aan dit gesprek is gekoppeld.
              Component Betrokkenheidsonderwerpen in Omni-Channel
            Opmerking
            Opmerking Als u de zijbalk gebruikt, kunt u kennisgevingen ontvangen wanneer een gesprek wordt geëscaleerd. Zie Uw audioapparaat configureren en Kennisgevingen voor inkomend werk.

            Deze afbeelding toont nieuw werk (1), geselecteerd werk dat is onderbroken (2) en werk met een updatekennisgeving (3) in de component Omni-Channel.

            Omni-Channel-component
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article