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Serviço de campo e operações Agentforce

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Serviço de campo e operações Agentforce

Use o Omni-Channel para lidar com escalonamentos de agendamento autônomos no novo Agentforce Builder

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Use o Omni-Channel para lidar com escalonamentos de agendamento autônomos no novo Agentforce Builder

Depois de configurar o monitoramento, você pode usar o componente Omni-Channel para monitorar e lidar com conversas escaladas de clientes do Field Service. Recomendamos usar a barra lateral do Omni-Channel.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.

Faça login no Omni para começar a receber conversas escalonadas. Consulte Ajudar os clientes usando o componente Omni-Channel.
Clique em uma mensagem para visualizar a conversa.
Na lista relacionada Tópicos de engajamento, clique no link para visualizar o compromisso de serviço associado a essa conversa.

Nota Se você estiver usando a barra lateral, poderá receber notificações quando uma conversa for escalada. Consulte Configurar seu dispositivo de áudio e Notificações de trabalho recebidas.

Esta imagem mostra o novo trabalho (1), o trabalho selecionado que foi pausado (2) e o trabalho com uma notificação de atualização (3) no componente Omni-Channel.