Använd Omni-Channel för att hantera autonoma schemaläggningsomflyttningar i nya Agentforce Builder
När du har konfigurerat övervakning kan du använda Omni-Channel-komponenten för att bevaka och hantera omflyttade konversationer från Field Service-kunder. Vi rekommenderar att använda Omni-Channel-sidofältet.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
Logga in i Omni för att börja ta emot omflyttade konversationer. Se Stödja kunder med Omni-Channel-komponenten.
Klicka på ett meddelande för att visa konversationen.
Från den relaterade listan Engagemangsämnen, klicka på länken för att se servicebokningen som är associerad med denna konversation.
Denna bild visar nytt arbete (1), valt arbete som har pausats (2), och arbete med en uppdateringsnotis (3) i Omni-Channel-komponenten.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
