Loading
Agentforce Field Service und Vorgänge
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Verwenden des Omni-Supervisors zum Überwachen aller Unterhaltungen zur autonomen Planung im neuen Agentforce Builder

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            Verwenden des Omni-Supervisors zum Überwachen aller Unterhaltungen zur autonomen Planung im neuen Agentforce Builder

            Verwenden Sie Omni-Supervisor, um alle Unterhaltungen zwischen Ihrem Planungsagenten oder Agentforce Serviceagenten und einem Field Service-Kunden zu überwachen. Nachdem Sie die Überwachung eingerichtet haben, können Sie alle Unterhaltungen zwischen Ihrem Agenten und dem Kunden aufschlüsseln.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            Hinweis
            Hinweis Die Kennzeichnung ist für die autonome Planung nicht verfügbar, sodass Sie sowohl eskalierte Unterhaltungen als auch Unterhaltungen sehen, die vom Agenten gemeinsam verarbeitet werden.
            1. Suchen Sie im App Launcher nach Omni-Supervisor und wählen Sie diese Option aus.
            2. Wählen Sie auf der Registerkarte "AI-Agenten" Ihren Agenten aus. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überwachen von Agentforce Serviceagenten.
            3. Suchen Sie die Unterhaltung, an der Sie interessiert sind, und klicken Sie auf den Link in der Spalte "Unterhaltungszusammenfassung".
              Spalte 'Unterhaltungszusammenfassung' im Omni-Supervisor
            4. Klicken Sie in der Themenliste "Engagementthemen" auf den Link, um den Servicetermin anzuzeigen, der dieser Unterhaltung zugeordnet ist.
              Komponente 'Engagementthemen' im Omni-Supervisor
             
            Laden
            Salesforce Help | Article