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Agentforce Field Service y Operaciones

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Agentforce Field Service y Operaciones

Utilizar Supervisor de Omni para supervisar todas las conversaciones de programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

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Utilizar Supervisor de Omni para supervisar todas las conversaciones de programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

Utilice Supervisor de Omni para supervisar todas las conversaciones entre su agente de programación o Agente de servicio Agentforce y un cliente de Field Service. Una vez haya configurado la supervisión, puede desglosar cualquier conversación entre su agente y el cliente.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.

Nota El marcado no está disponible para Programación autónoma de modo que ve tanto conversaciones distribuidas como conversaciones gestionadas por el agente juntas.

Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Supervisor de Omni.
Desde la ficha Agentes de IA, seleccione su agente. Consulte Monitor Agentforce Service Agents.
Localice la conversación que le interesa y haga clic en el vínculo de la columna Resumen de conversación.
Desde la lista relacionada Temas de implicación, haga clic en el vínculo para ver la cita de servicio asociada con esta conversación.