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Agentforce Field Service and Operations

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Agentforce Field Service and Operations

Utilisation de Superviseur Omni pour surveiller toutes les conversations de planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce

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Utilisation de Superviseur Omni pour surveiller toutes les conversations de planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce

Utilisez Superviseur Omni pour surveiller toutes les conversations entre votre agent de planification ou agent de service Agentforce et un client de Field Service. Une fois la surveillance configurée, vous pouvez explorer n'importe quelle conversation entre votre agent et le client.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

Remarque Le marquage n'est pas disponible pour la Planification autonome. Par conséquent, vous pouvez afficher les conversations escaladées et les conversations traitées ensemble par l'agent.

Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Omni Supervisor.
Sous l'onglet Agents IA, sélectionnez votre agent. Voir Monitor Agentforce Service Agents.
Localisez la conversation qui vous intéresse, puis cliquez sur le lien dans la colonne Résumé de la conversation.
Dans la liste associée Rubriques d'engagement, cliquez sur le lien pour afficher le rendez-vous de service associé à cette conversation.