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Agentforce Field Service e Operazioni

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Agentforce Field Service e Operazioni

Utilizzo del supervisore Omni per monitorare tutte le conversazioni di pianificazione autonome nel nuovo Agentforce Builder

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Utilizzo del supervisore Omni per monitorare tutte le conversazioni di pianificazione autonome nel nuovo Agentforce Builder

Utilizzare il supervisore Omni per monitorare tutte le conversazioni tra l'agente di pianificazione o l'agente dell'assistenza dell'assistenza Agentforce e un cliente Field Service. Dopo aver impostato il monitoraggio, è possibile visualizzare i dettagli di qualsiasi conversazione tra l'agente e il cliente.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.

Nota Poiché la funzione di segnalazione non è disponibile per la pianificazione autonoma, le conversazioni inoltrate al livello superiore e le conversazioni gestite dall'agente vengono visualizzate insieme.

Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Supervisore Omni.
Dalla scheda Agenti AI, selezionare l'agente. Vedere Monitoraggio degli agenti Agentforce Service.
Individuare la conversazione che interessa e fare clic sul link nella colonna Riepilogo conversazione.
Dall'elenco correlato Argomenti coinvolgimento, fare clic sul link per visualizzare l'appuntamento di servizio associato a questa conversazione.