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Serviço de campo e operações Agentforce
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            Use o Supervisor Omni para monitorar todas as conversas de agendamento autônomo no novo Agentforce Builder

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            Use o Supervisor Omni para monitorar todas as conversas de agendamento autônomo no novo Agentforce Builder

            Use o Supervisor Omni para monitorar todas as conversas entre seu agente de agendamento ou agente de serviço Agentforce e um cliente do Field Service. Depois de configurar o monitoramento, você pode detalhar qualquer conversa entre seu agente e o cliente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.
            Nota
            Nota A sinalização não está disponível para Agendamento autônomo, portanto, você vê conversas escaladas e conversas tratadas pelo agente juntas.
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Omni Supervisor.
            2. Na guia Agentes de IA, selecione seu agente. Consulte Monitor Agentforce Service Agents.
            3. Localize a conversa em que você está interessado e clique no link na coluna Resumo da conversa.
              Coluna Resumo da conversa no Supervisor Omni
            4. Na lista relacionada Tópicos de engajamento, clique no link para visualizar o compromisso de serviço associado a essa conversa.
              Componente Tópicos de engajamento no Supervisor Omni
             
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            Salesforce Help | Article