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Agentforce Field Service 和操作
使用全方位主管在 New Agentforce Builder 中监控所有自主计划对话

使用全方位主管在 New Agentforce Builder 中监控所有自主计划对话

使用全方位主管监控计划客服人员或 Agentforce 服务代理与 Field Service 客户之间的所有对话。在设置监控后,您可以深入了解客服人员与客户之间的任何对话。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
适用于:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。
备注
备注 标记不适用于自主计划,因此您可以同时看到升级的对话和客服人员处理的对话。
  1. 从应用程序启动程序中,查找并选择全方位主管
  2. 从 AI 客服人员选项卡中,选择客服人员。见Monitor Agentforce Service Agents。
  3. 找到您感兴趣的对话,并单击对话摘要列中的链接。
    全方位主管中的对话汇总列
  4. 从“参与主题”相关列表中,单击链接查看与此对话关联的服务预约。
    全方位主管中的参与主题组件
 
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