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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Einrichten der Überwachung für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            Einrichten der Überwachung für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder

            Richten Sie vor der Verwendung von Omni-Supervisor oder Omnikanal das Seitenlayout des Objekts "Messing-Sitzung" ein, um Engagementthemen anzuzeigen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            1. Fügen Sie dem Seitenlayout des Objekts "Messaging-Sitzung" die Themenliste "Engagementthemen" hinzu.
              1. Klicken Sie in Setup auf Objekt-Manager.
              2. Suchen Sie im Feld "Schnellsuche" nach Messaging-Sitzung und wählen Sie diese Option aus.
              3. Klicken Sie auf Seitenlayouts.
              4. Ziehen Sie Engagementthemen aus Themenlisten in den Abschnitt "Themenlisten".
              5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            2. Erstellen Sie eine neue Lightning Anwendung.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Lightning ein und wählen Sie dann Lightning Anwendungsgenerator aus.
              2. Klicken Sie auf Neu.
              3. Wählen Sie Datensatzseite aus und klicken Sie auf Weiter.
              4. Geben Sie eine Bezeichnung ein, beispielsweise Messaging-Sitzungs-Datensatzseite.
              5. Suchen Sie unter "Objekt" die Option Messaging-Sitzung, wählen Sie sie aus und klicken Sie dann auf Weiter.
              6. Wählen Sie die Vorlage Kopfzeile und rechte Randleiste aus und klicken Sie auf Fertig.
              7. Ziehen Sie unter "Komponenten" Engagementthemen auf die Seite.
                Komponente 'Engagementthemen' im Lightning-Anwendungsgenerator
              8. Speichern Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie die Komponente.
            3. Setzen Sie Omni-Supervisor ein.
            4. Es wird empfohlen, einer Lightning Anwendung die Omnikanal-Komponente hinzuzufügen, um sie als Randleiste anzuzeigen. Wenn Sie die Randleistenkomponente nicht hinzufügen, können Sie eskalierte Unterhaltungen weiterhin über die Omnikanal-Dienstprogrammleiste anzeigen.
             
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